For mange virksomheder, der undlader at omfavne AI ordentligt i processer, ikke høster fordele

Virksomheder, der aktivt omfavner kunstig intelligens og stræber efter at bringe teknologiske fremskridt ind i deres operationer, høster udbytte, som ikke ses af virksomheder, som undlader at tilpasse sig og adoptere ordentligt.

Mens de fleste virksomheds- og teknologiledere er optimistiske med hensyn til AI's værdiskabende potentiale i deres virksomhed—Enterprise Cognitive Computing (ECC) – er den faktiske adoptionshastighed lav, og fordele har vist sig at være uhåndgribelige for et flertal af organisationer.

En undersøgelse, der involverer Lancaster University Management School's Center for Technological Futures og MIT Sloan School's Center for Information Systems Research, udgivet i MIT Sloan Management Review , undersøgt vedtagelsen af ​​ECC i 150 organisationer fra forskellige industrier i hele Europa, Nordamerika, Asien og Australien, at forstå hvorfor.

Virksomheder, der er i stand til at skabe værdi fra ECC, gør det efter at have opbygget en række organisatoriske kapaciteter. De udvikler færdigheder til datavidenskab og algoritmisk ekspertise, forme deres forretning og medarbejdernes roller for at imødekomme og integrere ECC-initiativer, og redegøre for behovet for at inkludere menneskelig dømmekraft og digital nysgerrighed for at se fordele. Sådanne virksomheder har stærk domæneekspertise og en god IT-infrastruktur.

De anvender disse evner til en række praksisser på tværs af organisationen, herunder samskabelse, der involverer mennesker fra hele virksomheden gennem livscyklussen af ​​ECC-applikationer, og udvikling af use cases omkring presserende og meningsfulde forretningsproblemer. De har strategier til styring og træning af AI-algoritmer inden for ECC-applikationerne, og – vigtigt – de skaber både en positiv buzz om ECC og har samtidig realistiske og klarøjede forventninger til de fordele, de kan forvente.

Professor Monideepa Tarafdar, Professor i informationssystemer og meddirektør for Center for Teknologisk Fremtid ved Lancaster University, der var medforfatter til undersøgelsen, sagde:"At bringe AI med succes ind i en virksomhed har mange positive effekter. Det kan frigøre medarbejdere til at udføre opgaver, der kræver tilpasningsevne og kreativitet, der findes i menneskelige input, forbedre driften, og øge medarbejdernes kompetencer.

"Men en af ​​vores undersøgelser viste, at halvdelen af ​​virksomhederne ikke har nogen ECC på plads, og kun halvdelen af ​​dem, der har, mener, at det har produceret målbar værdi. Dette tyder på, at det ikke er let at skabe værdi fra sådan AI, hvis organisationer ikke udvikler de nødvendige evner og praksis.

"Virksomheder, der er seriøse omkring AI-applikationer, bruger pengene på at ansætte det rigtige personale og udvikle de forretningsmetoder, der sikrer, at ECC kan forbedre deres forretningsdrift, i stedet for at bruge penge og udnytte enorme mængder data uden åbenlyse fordele."

Hun tilføjede:"At have de rette kompetencer på plads gør det muligt for medarbejderne at udføre den nye praksis, og praksis styrker igen ECC-programmernes kapacitet. En sådan god cyklus kan føre til dramatiske forbedringer i operationelle og økonomiske resultater, og kundetilfredshed."

Hele papiret, Brug af kunstig intelligens til at forbedre forretningsdriften, af professor Monideepa Tarafdar, fra Lancaster University, Professor Cynthia Beath, fra University of Texas i Austin, og Jeanne Ross, fra MIT Sloan Center for Information Systems Research, er udgivet af MIT Sloan Management Review.