Chefer, der kun tænker på bundlinjen, kan invitere til uetisk adfærd

At drive forretning med tunnelvisionsfokus på bundlinjen kan føre til dysfunktion og uetisk adfærd på arbejdspladsen, men et forskningsstudie, som er medforfattet af Rutgers School of Management and Labor Relations Professor Rebecca Greenbaum, afslører, hvorfor nogle administrerende direktører og organisationer er villige til at tage chancen:nogle gange betaler det sig.

Forskere gennemførte en global undersøgelse af mere end 400 arbejdere og deres kunder på tværs af en bred vifte af industrier for at forstå, hvad der sker, når topledelsen vedtager en "bundlinjementalitet, "hvor det snævre fokus på et enkelt mål - typisk overskud - opvejer alle andre organisatoriske værdier. Resultaterne afslører, at nogle medarbejdere bryder reglerne i et bundlinjemiljø, men andre skærper faktisk deres fokus på arbejdet og leverer overlegen kundeservice.

"Dette er en risikabel forretning, fordi det kan gå begge veje, " sagde Greenbaum. "En leders eksklusive fokus på bundlinjen kan inspirere medarbejderne til at forbedre deres præstationer, eller få dem til at lyve for kunderne for at lukke et salg. 'Bundlinjen' er avanceret i begge tilfælde, men med meget forskellige implikationer for organisationens langsigtede succes. Uetisk adfærd er typisk ikke holdbar."

Greenbaum citerer eksemplet med tidligere Wells Fargo CEO John Stumpf, hvis "otte er fantastisk"-mantra opfordrede medarbejderne til at sælge mindst otte produkter til hver kunde. Drevet af salgsmål og lukrative bonusser, mere end 5, 300 medarbejdere åbnede konti uden kundernes tilladelse. Medarbejderne blev opsagt, og Stumpf gik på pension midt i skandalen.

"Bundlinjementaliteten er ikke begrænset til erhvervslivet, " sagde Greenbaum. "Et hospital i New Jersey skabte overskrifter i denne måned for unødvendigt at holde patienter på livsstøtte for at nå målene for overlevelsesraten på bundlinjen. I skoleoptagelsesskandalen, berømthedsforældre begik bedrageri for at få deres børn ind på eliteskoler. Og sportsfranchises har underskrevet dysfunktionelle 'stjerne'-spillere for at vinde flere spil. At adoptere en bundlinjementalitet for at få det, du ønsker, kommer ofte på bekostning af etikken."

I en anden undersøgelse, Greenbaum og to kolleger udviklede og testede en ny diagnostisk undersøgelse for at hjælpe virksomheder med at måle deres eget etiske organisatoriske klima (EOC) og identificere områder, der giver anledning til bekymring. Undersøgelsen indeholder 18 spørgsmål, men den kan leveres med så få som seks:

• Tages etiske spørgsmål i betragtning, når beslutninger træffes?
• Er etiktræning i overensstemmelse med, hvordan medarbejderne rent faktisk udfører deres job?
• Følger medarbejderne strengt det skriftlige etiske kodeks?
• Bliver der gjort en indsats for at søge efter ansøgere af høj moralsk standard?
• Er der gjort en god indsats for at måle og spore etisk adfærd?
• Når der sker en uetisk handling, tager medarbejderne ansvar for deres handlinger?

Administreret til medarbejdere og ledere, undersøgelsen kan hjælpe ledere med at afgøre, om deres eksisterende praksis virker. For eksempel, en organisation kunne opdage, at dens HR-praksis såsom rekruttering, udvælgelse, orientering, og uddannelse understøtter etisk beslutningstagning, men at medarbejderne ikke stilles til ansvar eller irettesættes for uetiske handlinger. Forskere testede værktøjet ved at undersøge mere end 350 ansatte i 100 virksomheder i det sydøstlige USA.

"Vores forskning viser vigtigheden af ​​etisk lederskab for at fremme et etisk organisatorisk klima, hvilket så reducerer medarbejdernes uetiske adfærd, Greenbaum sagde, "Vores mål for etisk organisationsklima er relativt kort, men i mål med hensyn til en bred vurdering af en organisations etiske systemer. Det er nyttigt for ledere, der ønsker at evaluere deres organisations etiske tilstand."