Glade arbejdere er 13 % mere produktive

Forskning fra Oxford University's Saïd Business School, i samarbejde med det britiske multinationale teleselskab BT, har fundet en afgørende sammenhæng mellem lykke og produktivitet.

En omfattende undersøgelse af lykke og produktivitet har fundet ud af, at arbejdere er 13 procent mere produktive, når de er glade. Undersøgelsen blev udført i kontaktcentrene hos det britiske teleselskab BT over en seks måneders periode af Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, University of Oxford) George Ward (MIT) og Clement Bellet (Erasmus University Rotterdam).

"Vi fandt ud af, at når arbejdere er gladere, de arbejder hurtigere ved at foretage flere opkald i timen, og vigtigt, konvertere flere opkald til salg, sagde professor De Neve.

Forfatterne udtaler, at mens sammenhængen mellem lykke og produktivitet ofte er blevet diskuteret, deres undersøgelse giver det første kausale feltbevis for dette forhold. "Der har aldrig været så stærke beviser, sagde professor De Neve.

Nyere forskning i stemningen i Det Forenede Kongerige har fundet ud af, at betalt arbejde er placeret tæt på bunden med hensyn til aktiviteter, der gør befolkningen glad. "Der ser ud til at være betydelig plads til forbedring af medarbejdernes lykke, mens de er på arbejde, " kommenterer professor De Neve. "Selvom dette tydeligvis er i arbejdernes interesse, vores analyse tyder på, at det også er i deres arbejdsgiveres interesse."

BT-medarbejderne blev bedt om at vurdere deres lykke på ugentlig basis i seks måneder ved hjælp af en simpel e-mail-undersøgelse indeholdende fem emoji-knapper, der repræsenterer tilstande af lykke – fra meget trist til meget glad. Data om fremmøde, call-to-sale konvertering og kundetilfredshed blev sporet, sammen med arbejderens planlagte timer og pauser. Forskerne samlede disse oplysninger sammen med administrative data indhentet fra firmaet om arbejdstageregenskaber, arbejdsplaner og produktivitet.

Undersøgelsen tog også højde for lokale vejrforhold og afdækkede et klart negativt forhold mellem ugunstige vejrforhold og arbejdernes lykke.

Forskerne fandt ud af, at glade arbejdere ikke arbejder flere timer end deres utilfredse kolleger - de er simpelthen mere produktive inden for deres tid på arbejdet.