Forskning tilbyder en ny måde at vurdere en organisations public relations på

Kommunikations- og marketingeksperter lægger stor vægt på en organisations forhold til dens offentlige interessenter, og et nyt værktøj giver organisationer mulighed for bedre at måle og beskrive arten af ​​disse relationer.

"Traditionelt set disse forhold måles ved hjælp af spørgeskemaer, som kun giver et statisk øjebliksbillede af, hvordan en part så en organisation, " siger Yang Cheng, medforfatter til et papir om arbejdet og en assisterende professor i kommunikation ved North Carolina State University. "Men spørgeskemaer redegør ikke for organisationens rolle i at forme forholdet, heller ikke spørgeskemaer redegør for relationernes dynamiske karakter.

"Vores værktøj, kaldet Contingent Organization-Public Relationships (COPR), står for begge disse faktorer, og kan hjælpe vores felt med bedre at forstå både hvordan og hvorfor relationer ændrer sig over tid. COPR, som værktøjskasse, kan anvendes til at evaluere relationer i ikke kun positive og samarbejdsmiljøer, men også under konflikter eller kriser."

COPR-rammen vurderer relationer baseret på organisationens holdning til et givet emne og holdningen hos de relevante offentligheder om det samme emne, med den forståelse, at hver side vil indtage en holdning, der bedst tjener deres interesser. Standpunkterne måles på et kontinuum, der går fra "aggressiv" til "imødekommende".

COPR kan bruge disse holdninger til at beskrive et forhold som at høre til i en af ​​seks veldefinerede kategorier. For eksempel, hvis begge parter har indtaget en aggressiv holdning, de har et "konkurrerende" forhold. Men hvis en part er aggressiv og den anden part er imødekommende, de har et "kapitulerende" forhold.

"Vi kan bestemme hver parts holdning ved at udvinde datasæt såsom offentlig diskurs på sociale medier, organisatoriske handlinger, såsom nyhedsmeddelelser eller blogindlæg, og så videre, " Cheng siger. "Og COPR giver os mulighed for at se, hvordan disse forhold udvikler sig som reaktion på skiftende omstændigheder, såsom under et samordnet markedsføringsindsats eller efter en krise."

For at demonstrere COPR's nytte, forskerne gennemførte en analyse af Røde Kors i Kina fra 2011 til 2014, da organisationen kæmpede med en krise vedrørende dens troværdighed hos det kinesiske publikum.

Papiret, "Undersøgelse af seks forholdsformer i en social-medieret krise i Kina:en eksplorativ undersøgelse af betingede organisation-offentlige relationer (COPR), "er offentliggjort i Journal of Applied Communication Research . Papiret var medforfatter af Glen Cameron fra University of Missouri. Arbejdet blev udført med støtte fra Center for the Digital Globe og School of Journalism ved University of Missouri.