Feedbackkultur:Når kollegaer bliver konkurrenter

Konkurrencedygtig adfærd blandt medarbejdere kan udløses af den type feedback, de har modtaget. Det er resultaterne af en undersøgelse udført af Max Planck Institute for Human Development og IESE Business School i Barcelona. Resultaterne er blevet offentliggjort i Journal of Behavioural Decision Making .

Feedback betragtes som en afgørende komponent i en succesfuld forretningskultur. Brugt rigtigt, det kan forbedre ydeevne og teamwork. Men hvordan påvirker forskellige typer feedback interaktioner mellem medarbejdere? I en nylig undersøgelse, forskere fra Max Planck Institute for Human Development og IESE Business School i Barcelona undersøgte, hvilke typer feedback der har tendens til at føre til samarbejdsadfærd, og hvilke til konkurrenceadfærd. Til denne ende, 112 studerende fra forskellige discipliner og 28 ledere, som alle havde mindst syv års erhvervserfaring, blev inviteret til at deltage i et laboratorieeksperiment.

Grupper på fire deltagere spillede varianter af et klassisk offentligt godsspil. Hver spiller fik et fast antal point at investere pr. runde. Over ti runder, de blev bedt om at beslutte, hvor mange point de ville investere i et gruppeprojekt, og hvor mange i deres eget individuelle projekt. Belønningerne for samarbejdsadfærd var forskellige på tværs af de to eksperimentelle scenarier, påvirke deltagernes resultater og i sidste ende hvor mange penge de fik udbetalt. I det første scenarie, samarbejdsadfærd førte i gennemsnit til en bedre score for gruppen, men til en dårligere score på det personlige plan. I det andet scenarie, samarbejde gav pote for både gruppen og den enkelte. Usamarbejdsvillig adfærd reducerede den samlede score, men skadede de andre spillere mere end det gjorde deltageren selv. Efter hver runde, deltagerne modtog feedback - enten kun på deres egen præstation (individualistisk feedback) eller yderligere feedback på gruppens præstation som helhed (fælles resultatfeedback) eller på, hvordan de rangerede i forhold til de andre spillere (rangeringsfeedback).

Fælles resultatfeedback fremmer samarbejde

Resultaterne viser, at typen af ​​feedback, der blev modtaget, havde en væsentlig indflydelse på deltagernes opfattelse af scenariet og på, om de opførte sig samarbejdende eller konkurrencedygtigt. Deltagere, der fik individuel feedback, opførte sig samarbejdsvilligt i samarbejdsscenariet og i stigende grad egoistisk i konkurrencescenariet i løbet af de spillede runder. Deltagere, der fik feedback på gruppens præstationer som helhed, var generelt interesserede i at opretholde samarbejdet, uanset scenariet.

Påfaldende nok, deltagere givet rangeringsfeedback opfattede selv samarbejdsscenariet som konkurrencedygtigt. Som resultat, de afviste garanterede økonomiske gevinster for at sikre sig selv en højere rangering, selvom den placering var økonomisk irrelevant. De blev mere og mere konkurrencedygtige i løbet af de spillede runder, til deres egen skade. I modsætning, Givet rangeringsfeedback, et over gennemsnittet antal deltagere udviklede sig til konkurrencedygtige aktører. Denne gruppe af spillere var unik ved at rapportere, at de ønskede at have mere end de andre spillere, og at de ikke stolede på de andre.

Erfaring beskytter ikke mod egoistisk adfærd

"Rangering af feedback får selv erfarne ledere til at handle konkurrencedygtigt, selv i situationer, hvor det utvivlsomt ville være i deres økonomiske interesse at samarbejde. Når fokus er på sammenligning med andre, både studerende og ledere er villige til at tage økonomiske tab med det ene formål at påføre andre endnu større tab, " siger Jan K. Woike, forsker ved Max Planck Institute for Human Development. "Feedback kan forvrænge folks opfattelse af en situation og gøre dem til konkurrencesituationer uden objektiv grund, " tilføjer han. Ledere og elever viste lignende adfærdsmønstre i spillene. Dette viser, at omfattende erfaring med feedback og med samarbejds- og konkurrencesituationer – som erfarne ledere kan antages at have akkumuleret – ikke gør dem i stand til at håndtere sådanne mere konstruktivt. situationer.

Undersøgelsens resultater kan anvendes på spørgsmålet om, hvordan virksomheder skal give feedback til deres medarbejdere. "Offentligt at sammenligne medarbejdernes præstationer eller endda, i ekstreme tilfælde, at gøre bonusbetalinger eller kontraktfornyelser afhængige af medarbejdernes rangering er kontraproduktivt, " siger Sebastian Hafenbrädl fra IESE Business School. Selvom ledelsespraksis, der sorterer medarbejdere i præstationsgrupper efter en rangeringsskala, er kontroversielle, de bliver ved med at blive brugt, selv af kendte internationale virksomheder i IT- og internetbranchen. Denne praksis gør interne tvister og usamarbejdsvillig adfærd uundgåelig. Ifølge forskerne, at give feedback til hele gruppen – selv i heterogene teams – kan meget vel være en bedre tilgang.