Ny undersøgelse giver indsigt i, hvordan detailhandlere har reageret på COVID-19

COVID-19-pandemien har ændret detailsektoren, en ny undersøgelse fra WMG, University of Warwick, og Blue Yonder har undersøgt, hvordan detailhandlere har reageret på situationen. Undersøgelsen identificerede de menneskelige sårbarheder på tværs af forsyningskæden og behovet for fremtidige investeringer i fleksibilitet, synlighed og automatisering for at forbedre fremtidig modstandskraft.

Detailhandlere har stået over for adskillige udfordringer under COVID-19-pandemien. Detailhandlere har oplevet en kombination af hidtil uset efterspørgsel efter nogle bestemte produkter, mens ingen efterspørgsel efter andre. Mange butikker er blevet tvunget til at lukke, eller tilpasse deres operationer til at imødekomme social distancering. Hvor det er muligt, der er sket et skift til online shopping, men det er ikke altid muligt og giver sine egne operationelle udfordringer.

Undersøgelsen indsamlede indsigt fra 105 forskellige detailhandlere fra Europa, Asien og Amerika, der gav et indblik i deres overlevelse og navigation af COVID-19-krisen.

Undersøgelsen fandt, at:

• Størstedelen (61 %) af detailhandlerne brugte lagerbeholdning til at støde mod afbrydelsen af ​​COVID-19. Supply chain processer og systemer var effektive, men mere end halvdelen (58%) af detailhandlerne sagde, at en høj grad af manuel indgriben var påkrævet for at reagere på udsving i efterspørgsel og udbud.
• Arbejdsstyrkeproblemer var dominerende problemer for detailhandlere, hvor 59 % af lageret og 48 % af butikspersonalet var berørt af karantæne eller sygdom. Dette resulterede ofte i lukning af onlineaktiviteter og behovet for at rekruttere midlertidigt personale.
• Detailhandlere var polariseret i deres behandling af leverandørbetalinger, med 37 % forsinker betalinger og 30 % foretager tidlige betalinger.

Jan Godsell, professor i drift og forsyningskædestrategi ved WMG, University of Warwick, kommentarer:

"At bruge lagerbeholdning til at buffere mod afbrydelsen af ​​COVID-19 var den mest almindelige strategi, som detailhandlere brugte. Dette giver den største forsyningssikkerhed, men det koster en pris. I modsætning hertil, kun lidt over en fjerdedel (29 %) af detailhandlerne var afhængige af leverandører med mere agile produktions- og distributionsnetværk, hvilket er en potentielt mere ressourceeffektiv og robust reaktion.

"Med 75 til 80 % af produkterne oplever udsving i efterspørgslen, detailhandlere var lidt bedre til at reagere på fald i stedet for stigninger i efterspørgsel. Mens detailhandlere fandt ud af, at deres forsyningskædeprocesser og -systemer var effektive til at reagere på efterspørgselsudsvingene, mange var stadig afhængige af den menneskelige berøring.

"Fra lager- og butiksmedarbejdere, der er ramt af karantæne eller sygdom til en overafhængighed af menneskelig indgriben inden for forsyningskædeplanlægning, COVID-19 har fremhævet de menneskelige sårbarheder på tværs af detailforsyningskæder."

Wayne Snyder, vicepræsident detailhandelsstrategi, EMEA hos Blue Yonder, kommentarer:

"Tidlige indikationer i Asien viser, at kunderne har været mest støttende over for de detailhandlere, som de anså for at have reageret bedst på krisen, og vi forventer, at det mønster vil følge i hele Europa og USA. En kritisk læring for detailhandlere er behovet for at investere i skabe forsyningskæder med større fleksibilitet, synlighed og automatisering. Her vil teknologier som kunstig intelligens og maskinlæring spille en nøglerolle i at hjælpe detailhandlere med at navigere i fremtidige forstyrrelser, samtidig med, at de lever op til kundernes forventninger."

Undersøgelsen blev administreret online af Qualtrics i slutningen af ​​april 2020. Den var rettet mod ledende medarbejdere i detailforsyningskæder, I Europa, Asien og Amerika. Der indkom 105 besvarelser med forholdsvis ligelig fordeling på tværs af regionerne.