Hvordan forbrugere reagerede på COVID-19

Uforudsigeligheden af ​​COVID-19-pandemien og dens indvirkning på folks daglige liv har lettet ændringer lige fra sociale interaktioner til købsadfærd. At tilpasse sig de mange forstyrrelser kan virke svært, men folk er mere tilpasningsdygtige, end du måske tror, ifølge resultater offentliggjort i oktober 2020-udgaven af Journal of Consumer Research .

Papiret, "In Times of Trouble:En ramme for forståelse af forbrugernes reaktioner på trusler, " tilbyder en konceptuel ramme til at undersøge trusler som COVID-19 eller økonomiske recessioner, og hvordan de påvirker forbrugernes adfærd, siger Ralph J. Tyser professor i marketing ved University of Marylands Robert H. Smith School of Business Amna Kirmani, som var medforfatter af undersøgelsen sammen med Margaret C. Campbell (University of Colorado), J. Jeffrey Inman (University of Pittsburgh) og Linda L. Price (University of Wyoming).

"COVID-19 i sig selv er en sundhedstrussel, men det er også en stor økonomisk trussel på grund af produktknaphed og tab af arbejdspladser, " siger Kirmani. "Der er også en social trussel, fordi i modsætning til andre trusler, denne involverer fysisk afstandtagen fra andre mennesker, og det er noget, vi ikke har set i USA i lang tid."

Forskerne identificerede også en fjerde trussel:misinformation. Det er udbredt især på sociale medier, Kirmani siger, og der er en generel følelse af, at folk ikke ved, hvilke informationskilder de skal stole på.

"En bekymring, som vi har identificeret, er begrebet sandhed, og hvad folk opfatter som fakta eller fiktion, især med hensyn til pandemien, " siger Kirmani. "Det kan have store konsekvenser for, om folk vælger at modtage vaccinen."

"Der er en masse kreativitet, der kommer ud af behovet. Hvis håndsprit eller masker ikke var tilgængelige, folk lavede dem derhjemme, " siger Kirmani. "På firmasiden, nogle virksomheder som bryggerier gik over til at lave håndsprit, eller beklædningsfirmaer til at fremstille masker."

Det er, hvad marketingfolk kalder "adaptive reaktioner" af forbrugere og virksomheder, siger Kirmani.

Sådanne svar var typiske i hele karantæneperioden, siger Kirmani, redaktør af Journal of Consumer Research . Da teatrene lukkede, streamingtjenester udvidede deres forbrugerbase, og når fitnesscentre lukkede, producenter af hjemmetræningsudstyr solgte mere udstyr, hun siger. Folk søgte andre fritidsbeskæftigelser, der var hjemme, såvel, forårsager en stigning i interessen for madlavning, bagning, og havearbejde.

Forskerne fremhævede også den seneste tendens til, at unge voksne flytter tilbage til deres familier. I juli, det tal steg til så højt som 52 procent, op fra 47 procent i februar, ifølge data fra Pew Research Center. Opgørelsen inkluderer universitetsstuderende, hvis campusser blev lukket for at begrænse spredningen af ​​den nye coronavirus.

Kirmani siger, at pandemien var katalysatoren for at opstille de forskellige trusler, som forbrugerne står over for, og at forbrugerne skal forberede sig på et konstant skiftende landskab, der bevæger sig fremad. Dette papir, hun siger, har til formål at tilskynde andre forskere til at udforske disse emner og identificere forbrugernes behov i forstyrrende tider.

"Denne pandemi er ikke et kortsigtet fænomen. Vi bør have en forventning om, at tingene vil fortsætte med at ændre sig hurtigt på daglig basis, ”siger Kirmani.