Nyder forbrugerne begivenheder mere, når de kommenterer dem?

Forskere fra Rutgers University og New York University offentliggjorde et nyt papir i Journal of Marketing der udforsker fænomenet brugergenereret indhold under oplevelser.

Studiet, kommende i Journal of Marketing , har titlen "Generering af indhold øger nydelse ved at fordybe forbrugere og accelerere opfattet tid" og er forfattet af Gabriela Tonietto og Alixandra Barasch.

"Nyd øjeblikket. Læg din telefon fra dig." Medierne er fulde af overskrifter, der fortæller forbrugerne, at for virkelig at nyde sig selv og deres oplevelser, det første skridt er at droppe deres mobiltelefoner. Alligevel ser dette råd ofte ud til at falde for døve ører. Større begivenheder falder rutinemæssigt sammen med enorme stigninger i opslag på sociale medier, når millioner tweeter under oplevelser som Super Bowl og World Cup. Dette udgør noget af en gåde. Folk genererer tydeligvis store mængder indhold – med kommentarer til, hvad de gør i øjeblikket, høring, og se – efterhånden som oplevelser udfolder sig, men er denne adfærd nyttig eller skadelig?

Forskerholdet undersøgte systematisk effekten af ​​at generere indhold på folks følelser af fordybelse i deres oplevelser og opdagede, at denne almindelige adfærd faktisk kan forbedre oplevelser. På tværs af en række på ni undersøgelser, resultater indikerer, at når folk skaber indhold om udfoldede oplevelser, de nyder i sidste ende oplevelsen mere, fordi det at skabe indhold øger engagementet og får tiden til at føles som om den "flyver". Tonietto forklarer, at "I modsætning til populær presseråd, denne forskning afslører en vigtig fordel ved teknologiens rolle i vores daglige liv ... ved at generere indhold, der er relevant for igangværende oplevelser, folk kan bruge teknologi på en måde, der komplementerer, i stedet for at forstyrre, deres oplevelser."

Forskerne testede de potentielle fordele ved at generere indhold på tværs af en række oplevelser, herunder Super Bowl-halvtidsshowet, helligdage, en danseforestilling, virtuelle safari- og busture, og en gyserfilm. Under alle disse oplevelser, som afveg i deres behagelighed og varighed (fra et par minutter til flere timer), de fandt konsekvent ud af, at generering af indhold fik folk til at føle sig mere fordybet i deres oplevelser og til at føle, at tiden gik hurtigere. Interessant nok, dette skete, uanset om folk havde en tendens til at sige positive eller negative ting om oplevelsen. I øvrigt, at generere indhold at generere indhold øget folks nydelse af positive oplevelser, selvom denne effekt ikke opstod for negative oplevelser.

Vigtigere, bare fordi en forbruger er på sin telefon, betyder det ikke, at hun er distraheret eller ude af stand til at blive opslugt af sin oplevelse. Barasch siger "Vi fandt ud af, at når folk vælger at generere indhold, de har en tendens til at gøre det på en konstruktiv måde. Gennemsnitlig, folk skaber indhold, der er direkte relevant for deres nuværende oplevelse, med positive effekter på deres vurderinger af oplevelsen. Imidlertid, når folk bruger deres teknologi til at generere irrelevant indhold, denne adfærd er ikke længere gavnlig. Det er, kun når folk kommunikerer om selve udfoldelsesoplevelsen, øger indholdsskabelse fordybelsen og nydelsen."

Interessant nok, marketingfolk opfordrer ofte forbrugerne til at kommunikere om deres begivenheder og oplevelser. For eksempel, virksomheder kan bruge mærkevarehashtags, tilbyde rabatter og belønninger knyttet til opslag på sociale medier, eller brug delingsplatforme, der er tilpasset til individuelle begivenheder. Undersøgelsen testede to potentielle strategier for virksomheder til at fremme indholdsskabelse:1) et incitament (dvs. belønning) for at generere indhold; og 2) et normnudge, hvor forbrugerne informeres om, hvor almindelig denne adfærd er blandt andre forbrugere. Som forventet, begge strategier øgede effektivt skabelsen af ​​indhold. Endnu vigtigere, forbrugere, der blev tilskyndet til eller motiveret af sociale normer til at generere indhold, høstede de samme oplevelsesmæssige fordele som dem, der skabte indhold organisk. Det er, indholdsgenerering som svar på en virksomheds opmuntring kan stadig få forbrugerne til at føle sig mere fordybet i oplevelsen og nyde den mere. Disse resultater illustrerer, hvordan udnyttelse af skabelse af forbrugerindhold kan være til gensidig fordel for både marketingfolk og forbrugere ved at forbedre oplevelserne.

Så, næste gang du rådes til at lægge din telefon fra dig for virkelig at leve "i nuet, " husk, at dette afhænger af, hvordan du bruger din telefon. Hvis du poster om den sidste film, du så, mens du ignorerer personen over for middagsbordet fra dig, så kan dette potentielt forringe din nuværende oplevelse. Men hvis du bruger din enhed til at kommentere, joke, eller endda klage over din nuværende oplevelse, så viser denne forskning, at du måske er mere engageret og nyder den oplevelse mere, end hvis du havde din telefon i lommen.