Hvor sandsynligt er det, at forbrugerne anvender kunstig intelligens til bankrådgivning?

En ny undersøgelse offentliggjort i Økonomisk undersøgelse er den første til at vurdere forbrugernes vilje til at anvende rådgivningstjenester i banksektoren, der er baseret på kunstig intelligens (AI). Efterforskere undersøgte, om sandsynligheden for, at forbrugere anvender AI i banktjenester, afhænger af smag for menneskelig interaktion på tværs af forskellige kulturer.

Undersøgelsen fokuserede på robo-rådgivningstjenester, som er automatiserede investeringsplatforme, der yder investeringsrådgivning uden indgriben fra en menneskelig rådgiver. Da efterforskere analyserede et ING Bank-datasæt omfattende 11, 000 respondenter fra 11 lande, de fandt ud af, at forskellige holdninger på tværs af kulturer former forskelle i lokale forbrugeres sandsynlighed for at anvende robo-rådgivningstjenester.

Analysen afslørede, at robo-rådgivningstjenester kan anvendes, hvor de kompenserer for følelsen af ​​manglende tillid og pålidelighed over for menneskelige rådgivere blandt forbrugere. Også, frygt for at blive snydt havde en stærk indflydelse på at øge forbrugernes præference for at bruge AI. Steder, hvor social interaktion anses for vigtig, hilste ikke AI-nyheden velkommen, selv når der kontrolleres for alle de sædvanlige faktorer, der bestemmer overtagelsen af ​​ny teknologi.

"Der er en særlig værdi, som folk tillægger menneskelig interaktion i tjenester, som en AI-baseret tjeneste simpelthen ikke kan erstatte. Selv når man bruger en klassisk økonomisk model til vedtagelse af innovation, såsom modellen af ​​den fremtrædende økonom Arrow og medforfattere (tidligere brugt til at forstå adoptionen af ​​nye lægemidler), vi ser, at værdien af ​​menneskelig interaktion viser en klar betydning for AI-kunden i servicesektoren, " sagde tilsvarende Annie Tubadji, Ph.D., fra Swansea University.