Menneskeligt instinkt kan være lige så nyttigt som algoritmer til at opdage online bedrageri

Rejsende, der ønsker at booke et hotel, bør stole på deres mave-instinkt, når det kommer til onlineanmeldelser i stedet for at stole på computeralgoritmer til at luge de falske ud, viser en ny undersøgelse.

Forskning, ledet af University of York i samarbejde med Nanyang Technological University, Singapore, viser udfordringerne ved online 'falske' anmeldelser for både brugere og computeralgoritmer. Det antyder, at en større bevidsthed om de sproglige karakteristika ved "falske" anmeldelser kan give onlinebrugere mulighed for selv at se det "rigtige" fra det "falske".

Dr. Snehasish Banerjee, Underviser i marketing fra University of Yorks Management School, sagde:"Læser og skriver online anmeldelser af hoteller, restauranter, spillesteder og så videre, er en populær aktivitet for onlinebrugere, men ved siden af ​​dette, "falske" anmeldelser er også steget.

"Virksomheder kan nu bruge computeralgoritmer til at skelne det 'falske' fra det 'rigtige' med et godt niveau af nøjagtighed, men det er uklart, i hvilket omfang virksomhedens hjemmesider bruger disse algoritmer, og derfor slipper nogle "falske" anmeldelser gennem nettet.

"Vi ønskede at forstå, om menneskelig analyse var i stand til at udfylde dette hul, og om der kunne gøres mere for at uddanne onlinebrugere i, hvordan man griber disse anmeldelser an."

Forskerne gav 380 personer til opgave at svare på spørgsmål om tre hotelanmeldelser - nogle autentiske, andre falske - baseret på deres opfattelse af anmeldelserne. Brugerne kunne stole på de samme signaler, som computeralgoritmer bruger til at skelne "falske" anmeldelser, som inkluderer antallet af superlativer i anmeldelsen, detaljeringsniveauet, hvis det var let at læse, og fremstod uforpligtende.

For dem, der allerede er skeptiske over for online anmeldelser, var dette en forholdsvis ligetil opgave, men de fleste kunne ikke identificere faktorer som 'let at læse' og 'uforpligtende' som en computeralgoritme kunne. I mangel af denne færdighed, deltagerne stolede på 'tarm-instinkt'.

Dr. Banerjee sagde:"Resultaterne var overraskende effektive. Vi antager ofte, at den menneskelige hjerne ikke kan matche en computer, men faktisk er der visse ting, vi kan gøre for at træne sindet i at tilgå nogle aspekter af livet anderledes.

"Efter denne undersøgelse, vi anbefaler, at folk er nødt til at dæmme op for deres instinkter med hensyn til sandhed og vildledende skævhed - tendensen til enten at nærme sig onlineindhold med den antagelse, at det hele er henholdsvis sandt eller falsk - da ingen af ​​metoderne fungerer i onlinemiljøet.

"Onlinebrugere undlader ofte at opdage falske anmeldelser, fordi de ikke proaktivt leder efter bedrageri. Der er behov for at ændre denne standardanmeldelsesvane, og hvis læsevaner praktiseres længe nok, de vil i sidste ende være i stand til at stole på deres mave-instinkt for at opdage falsk anmeldelse."

Forskningen minder også virksomheder om, at etiske standarder bør opretholdes for at sikre, at ægte oplevelser af deres tjenester afspejles online.