Augmented reality i detailhandlen og dens indvirkning på salget

Augmented reality (AR) er en teknologi, der overlejrer virtuelle objekter på et levende billede af fysiske miljøer, hjælper brugere med at visualisere, hvordan disse objekter passer ind i deres fysiske verden. Forskere fra City University of Hong Kong og Singapore Management University offentliggjorde et nyt papir i Journal of Marketing der identificerer fire brede anvendelser af AR i detailhandlen og undersøger virkningen af ​​AR på detailsalget.

Studiet, kommende i Journal of Marketing , har titlen "Augmented Reality in Retail and Its Impact on Sales" og er forfattet af Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala, og Srinivas Reddy. Forskerne diskuterer følgende anvendelser af AR i detailhandlen:

* At underholde kunder. AR transformerer statiske objekter til interaktive, animerede tredimensionelle objekter, hjælper marketingfolk med at skabe friske oplevelser, der fanger og underholder kunderne. Marketingfolk kan bruge AR-aktiverede oplevelser til at drive trafik til deres fysiske placeringer. For eksempel, Walmart samarbejdede med DC Comics og Marvel for at placere specielle tematiske skærme med eksklusive superhelte-tema AR-oplevelser i sine butikker. Ud over at skabe nye og engagerende oplevelser for kunderne, Udstillingerne opfordrede også kunderne til at udforske forskellige områder i butikkerne.

* At uddanne kunder. På grund af dets interaktive og fordybende format, AR er også et effektivt medie til at levere indhold og information til kunderne. For at hjælpe kunderne til bedre at værdsætte deres nye bilmodeller, Toyota og Hyundai har brugt AR til at demonstrere nøglefunktioner og innovative teknologier på en levende og visuelt tiltalende måde. AR kan også bruges til at levere wayfinding i butikken og produktsupport. Walgreens og Lowe's har udviklet in-store navigationsapps, der overlejrer retningsbestemte signaler på en live visning af stien foran brugerne for at guide dem til produktplaceringer og underrette dem, hvis der er særlige kampagner undervejs.

* For at lette produktevaluering. Ved at bevare det fysiske miljø som baggrund for virtuelle elementer, AR hjælper også brugere med at visualisere, hvordan produkter vil fremstå i deres faktiske forbrugssammenhænge for at vurdere produktets pasform mere præcist før køb. For eksempel, Ikea's Place app bruger AR til at overlejre sand-til-skala, tredimensionelle modeller af møbler på et levende billede af kundernes værelser. Kunder kan nemt afgøre, om produkterne passer ind i et rum uden at tage nogen mål. Uniqlo og Topshop har også implementeret den samme teknologi i deres fysiske butikker, at tilbyde kunderne større bekvemmelighed ved at reducere behovet for at skifte ind og ud af forskellige outfits. En ekstra fordel ved AR er dens evne til at rumme et bredt udvalg af produkter. Denne funktion er især nyttig til bestillingsfremstillede eller voluminøse produkter. BMW og Audi har brugt AR til at give kunderne skala, tredimensionelle visuelle repræsentationer af bilmodeller baseret på tilpassede funktioner såsom lakfarve, hjul design, og interiør æstetik.

* For at forbedre forbrugsoplevelsen efter køb. Til sidst, AR kan bruges til at forbedre og omdefinere den måde, produkter opleves eller forbruges på, efter at de er blevet købt. For eksempel, Lego lancerede for nylig flere specialdesignede klodser, der kombinerer fysisk og virtuelt gameplay. Gennem den ledsagende AR-app, animerede Lego-figurer kommer til live og interagerer med de fysiske Lego-sæt, skabe en helt ny spilleoplevelse. I et forsøg på at imødegå skepsis over for kvaliteten af ​​dets fødevareingredienser, McDonald's har også brugt AR til at lade kunder opdage oprindelsen af ​​ingredienser i den mad, de købte, via historiefortælling og tredimensionelle animationer.

Forskningen fokuserer også på den lovende anvendelse af AR til at lette produktevaluering før køb og undersøge, hvordan det påvirker salget i online detailhandel. For eksempel:

* Tilgængeligheden og brugen af ​​AR har en positiv indvirkning på salget. Den samlede effekt ser ud til at være lille, men visse produkter er mere tilbøjelige til at drage fordel af teknologien end andre.

* Virkningen af ​​AR er stærkere for produkter og mærker, der er mindre populære. Dermed, detailhandlere med brede produktsortimenter kan bruge AR til at stimulere efterspørgslen efter nicheprodukter i den lange ende af salgsdistributionen. AR kan også bidrage til at udjævne vilkårene for mindre populære mærker. Med lanceringen af ​​AR-aktiverede displayannoncer på reklameplatforme som Facebook og YouTube, mindre etablerede mærker kunne overveje at investere i dette nye annonceformat, fordi de vil få mest gavn af denne teknologi.

* Virkningen af ​​AR er også større for produkter, der er dyrere, hvilket indikerer, at AR kunne øge den samlede omsætning for detailhandlere. Detailhandlere, der sælger premium-produkter, kan også udnytte AR til at forbedre beslutningskomforten og reducere kundernes tøven i købsprocessen.

* Kunder, der er nye til onlinekanalen eller produktkategorien, er mere tilbøjelige til at købe efter at have brugt AR, tyder på, at AR har potentialet til at fremme online kanaladoption og kategoriudvidelse. Da tidligere undersøgelser har vist, at kunder med flere kanaler er mere rentable, omni-channel detailhandlere kan bruge AR til at opmuntre deres offline kunder til at tage onlinekanalen til sig.

Taget sammen, disse resultater giver konvergerende bevis for, at AR er mest effektiv, når produktrelateret usikkerhed er høj. Ledere kan således bruge AR til at reducere kundeusikkerhed og forbedre salget.