Kommunikation stærkt knyttet til produktivitet i en softwareorganisation

En ny analyse af 3 års samtaler hos en softwareingeniørorganisation antyder et stærkt forhold mellem kommunikation og produktivitet. Arindam Dutta fra Arizona State University, OS., og kolleger præsenterer disse resultater i tidsskriftet med åben adgang PLOS ET den 14. juli, 2021.

Ifølge udbredt tro, kommunikation i en organisation bidrager til produktiviteten. Imidlertid, det meste af forskningen i dette forhold har været baseret på indirekte målinger af kommunikation, snarere end direkte observationer - som er langt mere udfordrende at fange og analysere. Derfor, stærke beviser for en sammenhæng mellem kommunikation og produktivitet har manglet.

For at hjælpe med at tydeliggøre dette link, Dutta og kolleger udviklede en streng metode til at fange og analysere direkte observationer af kommunikation i en organisation. Deres tilgang anvender netværks- og taleanalysestrategier til lydoptagelser af samtaler mellem medarbejdere, oplysende, når forskellige medarbejdere taler med hinanden samt taleegenskaber, der kunne indikere hver enkelt talers følelsesmæssige tilstand. Disse kommunikationsdata analyseres derefter i forhold til medarbejdernes produktivitet, målt efter antallet af linjer med computerkode skrevet på et givet tidspunkt.

For at demonstrere denne nye metode, forskerne brugte det til at analysere kommunikation og produktivitet hos 79 ansatte i en softwareingeniørorganisation, som meldte sig frivilligt til at få deres tale optaget på arbejdet over 3 år. Analysen viste, at kommunikation faktisk var stærkt forbundet med produktivitet, og det, ved at analysere lydoptagelserne, forskerne kunne forudsige produktiviteten med en gennemsnitlig absolut fejl på under 10 procent.

Forskerne bemærker, at visse aspekter af kommunikation var stærkere forbundet med produktivitet end andre. Specifikt, kommunikationsnetværkets karakteristika (herunder, for eksempel, hvem der taler med hvem eller hvor ofte medarbejderne interagerer) synes at være vigtigere end karakteristika ved selve talen.

Mens denne undersøgelse antyder en sammenhæng mellem kommunikation og produktivitet, det afklarer ikke, om kommunikation forårsager ændringer i produktiviteten, eller om produktivitet ændrer kommunikationsnetværket. Ikke desto mindre, den nye metode til at analysere lydoptagelser kunne muliggøre dybere, mere stringent forskning i kommunikation inden for en gruppe eller organisation.