Digitalisering af hoteller i COVID-19-pandemien

Hvilken rolle har COVID-19-pandemien spillet i digitaliseringen af ​​hotelbranchen? Domenico Morrone, Nicola Raimo, Annunziata Tarulli, og Filippo Vitolla fra Department of Management, Finans og teknologi på LUM Universitet, i Casamassima, Bari, Italien, håber at besvare det spørgsmål i International Journal Digital Culture and Electronic Tourism.

Pandemien har skubbet mange normale aktiviteter ind i onlineområdet på hidtil usete måder, hvilket har ført til begrebet e-turisme eller smart turisme. Imidlertid, måden, hvorpå hoteller er blevet ramt af pandemien, er ikke blevet undersøgt i detaljer med hensyn til driverne for digitalisering indtil nu. Holdet håber at udfylde dette hul gennem en casestudie undersøgelse af hotelstrukturer. Digitalisering i andre områder kan involvere brugen af ​​informations- og kommunikationsteknologi (IKT) ikke kun i kommunikations- og marketingområder, men også i produktion, salg, kunderelationer, og videre.

Forskerne har fundet ud af, at motivationen hovedsageligt handler om et ønske om at forbedre kvaliteten af ​​hotelstrukturerne, at tilpasse sig konkurrenterne, og øge den økonomiske præstation. Digitaliseringen har haft en række positive effekter relateret til at øge indtægterne og reducere omkostningerne samt forbedre virksomhedens image. COVID-19 har markant fremskyndet digitaliseringsprocesserne, skriver holdet.

Holdet foreslår, at digitalisering måske er den eneste vej frem for hoteller under pandemien og måske derefter. "Gennem digitalisering, faktisk, det er muligt at garantere og certificere konstruktionernes sanitet, opretholde social afstand, gæstesporbarhed og andre foranstaltninger, gøre folk fri til at nyde hotelferier, " skriver de. Denne implementering vil gøre det muligt for turister at være relativt sikre på hoteller, tillade hotelejere at genoptage mange af deres normale aktiviteter. Digitaliseringen vil også give hotelbranchen en måde at imødegå mulige fremtidige kriser med mere sikkerhed.