Forbrugerne ser forskellige organisationer som moralske, viser undersøgelse

Forbrugere opfatter forskellige organisationer som moralske organisationer, ny forskning viser, og opfattelsen kan påvirke forbrugernes adfærd.

Når folk ser forskellighed i et virksomhedsteam, de er mere tilbøjelige til at tro, at holdet opfører sig på en moralsk måde, ifølge forskning udført af Ajay Kalra, Herbert S. Autrey professor i marketing ved Jones Graduate School of Business, og Uzma Khan, lektor i marketing ved University of Miami Herbert Business School. Deres arbejde er netop blevet offentliggjort i et papir med titlen "It's Good to Be Different:How Diversity Impacts Judgments of Moral Behavior."

Mangfoldighed på arbejdspladsen er allerede blevet krediteret for at levere en række organisatoriske fordele - såsom øget kreativitet eller lavere fravær - og opfylde etiske overvejelser "såsom "det er den rigtige ting at gøre, '" skriver forfatterne. "Vores resultater indikerer, at DEI (diversitet, retfærdighed og inklusion) initiativer fra en virksomhed kan også give en utilsigtet yderligere fordel – at virksomheden, ledelsen eller den administrerende direktør kan opfattes som mere moralsk."

Forskellige teams opfattes som omfattende flere perspektiver, skriver forskerne. For at nå til enighed, Forskellige teams skal også nå, hvad forskerne kalder et højere niveau af "perspektivtagning" - at forstå noget fra forskellige synsvinkler.

Kalra og Khan gennemførte seks undersøgelser for at teste den underliggende rolle af perspektivtagning, eller opfattelsen af ​​det, i forbrugeradfærd. En undersøgelse undersøgte forbrugernes mening om en administrerende direktør, der havde et homogent team versus én, der havde et mangfoldigt team.

Ligesom forskerne havde mistanke om, forbrugerne så den administrerende direktør med et mangfoldigt team som mere moralsk. Disse forbrugere angav også, at de troede, at den administrerende direktør med et forskelligartet team var mindre tilbøjelige til at engagere sig i umoralsk adfærd end en administrerende direktør med et homogent team. Den administrerende direktør med et mangfoldigt team blev også opfattet som værende bedre til at tage perspektiv, et synspunkt, der påvirkede den administrerende direktørs opfattede moral, skrev forfatterne.

"Denne positive effekt opstår, fordi forbrugerne opfatter forskellige teams som besiddende højere perspektivoptagelsesevner. Da markedsmoral er optaget af det større gode, vi argumenterer for, at højere opfattelser af perspektivtagning signalerer, at teamet vil varetage fællesskabets brede interesser frem for at tjene snævre interessegrupper, " skrev forfatterne. "Resultaterne har brede implikationer, da forbrugerne i stigende grad er bekymrede over moralsk forbrug."

En anden af ​​deres undersøgelser undersøgte et virkeligt firma, der har modtaget klager over, at det producerer skadelige produkter.

"Resultater bekræftede, at mangfoldighed havde en signifikant effekt på opfattet perspektivtagning, opfattet perspektivtagning havde en signifikant effekt på opfattet moral og opfattet moral havde en signifikant effekt på opfattet ansvar for skade, " skrev forfatterne.

Kalra og Khan hævder, at resultaterne er i overensstemmelse med forestillingen om, at en persons større moral afspejler en bekymring for større gode, og at et mangfoldigt team er mere bekymret for en bredere gruppe menneskers velfærd end et homogent team. Blandt de eksempler, de nævner, er opfordringer til at boykotte Walmart, fordi det ikke betalte ansatte overarbejde for at arbejde på ferie, forbrugerreaktion mod Wells Fargo for at åbne uautoriserede konti, og et fald i salget af Volkswagens, efter at selskabet blev fundet at snyde med emissionstests.

"Vores resultater tyder på, at større diversitet kan give virksomheder en løftestang til ikke kun at håndtere brandoverskridelser, men også til at skabe en bredere opfattelse af en virksomheds moral. Vi, derfor, give endnu en grund til at prioritere virksomhedernes mangfoldighed og inklusion, " fortsatte forfatterne.