Nærbutikrøverier:At forstå dynamikken i vold på arbejdspladsen kan forbedre medarbejdernes sundhed og sikkerhed

Vold på arbejdspladsen er et gennemgående problem med enorme omkostninger for enkeltpersoner, organisationer og samfundet. En ny undersøgelse offentliggjort i denne uge i Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS ) fokuserer på røverier i dagligvarebutikker, en af ​​de mest almindelige former for vold på arbejdspladsen, og finder, at røvere er væsentligt mere tilbøjelige til at skade medarbejdere, der er til stede på salgsgulvet, frem for bag kasseapparatet, når et røveri begynder. Men industristandard sikkerhedstræningspraksis tilskynder medarbejdere til at komme ud bag registret for deres sikkerhed.

"I modsætning til tidligere undersøgelser brugte vi video af røverier i dagligvarebutikker til at undersøge, hvorfor og hvornår der opstår skader under røverier," siger medforfatter Katherine DeCelles, professor i organisatorisk adfærds- og menneskelig ressourcestyring ved University of Torontos Rotman School of Management. der har en krydsansættelse til Universitetets Center for Kriminologi og Sociojuridiske Studier.

"Vi foreslår, at en forståelse af den interaktive dynamik af vold på arbejdspladsen og understreger det kritiske behov for at verificere, at fælles praksis for organisationer er evidensbaseret for medarbejdernes sundhed og sikkerhed."

Prof. DeCelles og hendes kolleger undersøgte først 196 overvågningsvideoer og arkivdata fra dagligvarebutikrøverier indsamlet over en fireårig periode. Resultaterne viste en signifikant sammenhæng mellem medarbejderplacering i begyndelsen af ​​røveriet og skade, med lavere risiko for skade, hvis medarbejdere stod bag registeret, da røveriet begyndte, end hvis de var på salgsgulvet.

Opfølgningsundersøgelser, der involverede 648 personer, inklusive både tidligere fængslede personer og detailhandlere, viste, at når de blev præsenteret for scenarier for røveri, forventede mere end 81 % af deltagerne, at ansatte stod bag registret og forventede betydelig mere vold under røveriet, hvis medarbejderen var på salgsgulvet i stedet for bag registeret.

Endelig gennemførte forfatterne et treårigt longitudinelt feltstudie med reviderede sikkerhedsprotokoller, der gav et adfærdsmanuskript til at følge i tilfælde af et røveri, mens medarbejderne er på salgsgulvet. Forfatterne fandt, i yderligere 368 røverier, en signifikant lavere risiko for skader, når medarbejdere var på salgsgulvet, da røveriet begyndte efter protokolændringen, i forhold til før interventionen.

"Denne forståelse af dynamikken i vold på arbejdspladsen og hvordan man kan afbøde den er relevant for enhver detailorganisation og for udvikling af effektive politikker, der fremmer medarbejdernes sundhed og sikkerhed," siger prof. DeCelles.

Forskningen er skrevet sammen med Maryam Kouchaki fra Northwestern University's Kellogg School of Management og Nir Halevy fra Stanford University's Graduate School of Business. + Udforsk yderligere

Dårlig ledelse den største risikofaktor for mobning på arbejdspladsen