Er der bedre måder at hjælpe forbrugere med at tackle sociale og miljømæssige problemer?

Teknikker, der bruges af online mikrofinansieringsplatforme til at anspore brugerinddragelse, kan være nyttige til at hjælpe organisationer med at overtale folk til at opføre sig på måder, der gavner både samfundet og miljøet.

Mikrofinansieringsplatforme har populariseret ideen om, at almindelige mennesker kan blive bankfolk for de fattige. Fællesskaber af långivere mødes hver dag for at crowdfunde mikrolån til dårligt stillede mikro-iværksættere ved at investere små summer på kun 25 dollars.

En ny undersøgelse graver i universet af disse mikrolånsplatforme for at undersøge, hvordan de formår at tiltrække investorer og fastholde deres entusiasme for at reagere på sociale problemer såsom fattigdom.

Forskere fra universiteterne i Birmingham og Syddanmark har identificeret to store måder, hvorpå platforme vedligeholder og potentierer udlån. Deres resultater er offentliggjort i Journal of Consumer Research .

For det første samler platformene ressourcer, der fungerer som et "bekræftelsesapparat" - der giver førstehånds beviser på effekt, der hjælper forbrugerne med at forestille sig fordelene ved deres handlinger og derved skabe en følelse af empowerment.

For det andet oversætter platformene komplekse og fjerne sociale problemer, såsom fattigdom, til personlige møder mellem långivere og låntagere – hvilket skaber en følelse af forbindelse og fortrolighed via fotografier, historier og låneopdateringer. Dette sæt af teknikker er teoretiseret som "relatabilitetsapparatet."

Medforfatter Dr. Pilar Rojas-Gaviria, lektor i marketing ved University of Birmingham, kommenterer:"Organisationer som mikrolåneplatforme, der stræber efter at mobilisere ansvarlige forbrugere, står over for to nøgleudfordringer - at overvinde den magtesløshed, man føler, når man står over for skræmmende problemer, og fjerner en følelse af adskillelse fra 'fjerne' problemer.

"At supplere idéernes og videns kraft med personlige historier, der inspirerer håb og aspiration, affinitet og forbindelse er kraftfulde teknikker, der kunne være nyttige til at inspirere forbrugerne til mere aktivt at deltage i bestræbelserne på at tackle sociale og miljømæssige problemer, såsom klimaændringer."

Gennem historiefortælling, billedsprog, platformdesign og kommunikation bemærker forskerne, at online mikrolånplatforme giver en følelse af, at ægte forandring er mulig gennem overkommelige handlinger. De udvikler også en følelse af affinitet og empati blandt potentielle investorer med håbefulde mikro-iværksættere, især dem fra lav- og mellemindkomstlande (LMIC).

For eksempel udgiver platformene låneanmodninger for at fremvise individuelle låntagere med fornavne, fotografier og korte biografier. Denne personaliserede strategi rammer effektivt mikrolån som et virtuelt møde med en låntager og deres historie om mikroentreprenørskab. Berømtheder, såsom skuespilleren Natalie Portman, har i løbet af de seneste år hjulpet mikrofinansieringsindustrien med at promovere mikrolån som en handling af håb, der styrker ressourcestærke fattige i deres bestræbelser på at undslippe fattigdom.

Medforfatter Domen Bajde, fra Syddansk Universitet kommenterer:"Den fremkomsten af ​​online mikrolån har udvidet puljen af ​​potentielle investorer til alle med internetadgang og $25 til overs.

"Efter at have lært, at långivere var mere interesserede i 'følelsesmæssigt afkast' frem for økonomisk overskud fra deres lån, begyndte platforme at dramatisere mikrolån som en handling af håbefulde håb og affinitet over for de fattige iværksættere."

Forskningen er også vigtig for velgørende gaver, idet det bemærkes, at donorer er mere tilbøjelige til at bidrage, når de ser deres donationer som en måde at styrke de dårligt stillede, og når donationer opleves som virkningsfulde investeringer.