Hvornår er forbrugerne loyale over for brands? Ny model hjælper med at forklare

En ny model udviklet af forskere ved University of California, Berkeley og The Wharton School ved University of Pennsylvania kaster lys over, hvornår og hvordan forbrugerne bliver loyale over for brands.

Modellen foreslår, at forbrugere udvikler brandloyalitet gennem en proces med "kognitiv udvikling", som involverer aktivt at tænke på og behandle information om et brand. Denne uddybning kan udløses af en række faktorer, såsom annoncering, personlig oplevelse med mærket eller anbefalinger fra venner og familie.

Når forbrugere engagerer sig i kognitiv uddybning, er de mere tilbøjelige til at udvikle positive følelser over for brandet, såsom tillid, sympati og respekt. Disse positive følelser øger til gengæld sandsynligheden for, at forbrugerne vil fortsætte med at købe mærkets produkter eller tjenester og modstå at skifte til andre mærker.

Modellen antyder også, at styrken af ​​brandloyalitet kan påvirkes af en række faktorer, såsom niveauet af produktinvolvering, den opfattede værdi af brandet og tilstedeværelsen af ​​konkurrenter.

For eksempel er forbrugerne mere tilbøjelige til at udvikle brandloyalitet for produkter, der er vigtige for dem, og som de opfatter som havende høj værdi. De er også mere tilbøjelige til at udvikle brandloyalitet, når der er få konkurrenter, der tilbyder lignende produkter eller tjenester.

Modellen udviklet af forskerne giver en ramme for at forstå, hvordan forbrugere udvikler brandloyalitet. Denne ramme kan bruges af marketingfolk til at designe mere effektive marketingkampagner, der er målrettet mod forbrugere, som med størst sandsynlighed bliver loyale over for deres brands.

Nøgleresultater fra undersøgelsen:

- Forbrugere udvikler brandloyalitet gennem en proces med kognitiv uddybning, som involverer aktivt at tænke på og bearbejde information om et brand.

- Positive følelser over for brandet, såsom tillid, sympati og respekt, øger sandsynligheden for, at forbrugerne vil fortsætte med at købe brandets produkter eller tjenester og modstå at skifte til andre brands.

- Styrken af ​​brandloyalitet kan påvirkes af en række faktorer, såsom niveauet af produktinvolvering, den opfattede værdi af brandet og tilstedeværelsen af ​​konkurrenter.