Nærmer forbrugerne sig altid glæde og undgår smerte? Ny undersøgelse foreslår et alternativ

Selvom det almindeligvis antages, at forbrugere altid nærmer sig glæde og undgår smerte, tyder en ny undersøgelse på, at en alternativ tilgang til forbrugeradfærd kan være mere præcis. Undersøgelsen, med titlen "Beyond Pleasure and Pain:Exploring the Role of Neutral Emotions in Consumer Behavior," argumenterer for, at forbrugere nogle gange kan opsøge neutrale oplevelser eller endda negative følelser i visse sammenhænge.

Forskerne gennemførte en række eksperimenter for at undersøge, hvordan forbrugere reagerer på forskellige følelsesmæssige oplevelser i forskellige situationer. I et eksperiment blev deltagerne bedt om at vælge mellem en behagelig oplevelse (at se en sjov video), en ubehagelig oplevelse (se en forstyrrende video) og en neutral oplevelse (at se en neutral video). Resultaterne viste, at deltagerne var mere tilbøjelige til at vælge den neutrale oplevelse, når de følte sig stressede eller overvældede, hvilket tyder på, at de søgte en pause fra intense følelser.

I et andet eksperiment blev deltagerne bedt om at vælge mellem et produkt, der var designet til at fremkalde nydelse (en chokoladebar), et produkt, der var designet til at fremkalde smerte (en krydret sauce), og et produkt, der var designet til at fremkalde en neutral følelse ( en flaske vand). Resultaterne viste, at deltagerne var mere tilbøjelige til at vælge det neutrale produkt, når de følte sig ængstelige eller usikre, hvilket tyder på, at de søgte en sikker eller forudsigelig mulighed i disse situationer.

Forskerne hævder, at disse resultater tyder på, at forbrugere nogle gange kan prioritere følelsesmæssig regulering og stabilitet frem for altid at forfølge nydelse og undgå smerte. De foreslår, at et udvidet syn på forbrugeradfærd bør overveje neutrale følelsers rolle, og hvordan forbrugere navigerer i hele rækken af ​​følelsesmæssige oplevelser i deres beslutningstagning.

Denne undersøgelse bidrager til den voksende mængde forskning om følelser i forbrugeradfærd og giver ny indsigt i, hvordan forbrugernes følelsesmæssige oplevelser påvirker deres valg og adfærd. Det fremhæver også vigtigheden af ​​at forstå følelsernes rolle i forbrugernes beslutningstagning, og hvordan marketingfolk effektivt kan udnytte forskellige følelsesmæssige tilstande for at skabe mere engagerende og tilfredsstillende kundeoplevelser.