Mindre er mere, når virksomheder udforsker shopping med stemmen

Da verden skiftede fra personlige computere til smartphones, websteder måtte slanke sig for at fungere på mindre skærme og langsommere trådløse forbindelser. Et lignende skift til stemmecentrerede tjenester tvinger igen virksomheder til at genoverveje, hvordan de præsenterer information til forbrugerne - og ansporer til nye bestræbelser på at hjælpe dem med at gøre det.

Softwarefirmaet Adobe, for eksempel, annoncerede tirsdag en ny suite af værktøjer, der kunne hjælpe flyselskaber, detailhandlere og andre virksomheder skaber enkle stemmegrænseflader til rejser og shopping. Det er ikke en nem opgave, da en stemmebaseret digital assistent ikke rigtig kan liste snesevis af flymuligheder eller hundredvis af produkter.

Det betyder, at virksomheder er nødt til at finde ud af, hvordan de kan overvinde disse valg til de rejsemuligheder eller produkter, som folk højst sandsynligt vil have – en i sagens natur fyldt virksomhed.

Teknologien er stadig i sin vorden, og Adobe har endnu ikke nogen egentlige virksomhedspartnere at fremvise. Men dens meddelelse, lavet i forbindelse med et tech show i Barcelona, Spanien, viser, at stemmeassistenter er ved at blive vigtige kanaler for at nå ud til forbrugerne.

Amazons voice-shopping-funktion koger allerede indkøbsanmodninger ned til en eller to muligheder og gør det nemt at købe, fordi det allerede har betalings- og forsendelsesoplysninger til stemmeberettigede kunder. Men mindre virksomheder har ikke computerressourcerne og ekspertisen til at matche det, det er her virksomheder som Adobe kommer ind.

Analytiker Carolina Milanesi med Creative Strategies siger, at hun ikke kender til en anden tjeneste, der forsøger at hjælpe virksomheder med at forbedre, hvordan de når deres kunder gennem stemme.

I praksis, at gøre stemmefunktioner nyttige betyder at forudse, hvad kunderne ønsker. Rejsesider, for eksempel, lad folk begrænse en søgning til, sige, direkte flyvninger, men det er mere besværligt, når de taler med en tjeneste. Adobe lover at hjælpe med at indsnævre disse muligheder automatisk, så nogen, der optjener point i United og kan lide tidlige morgenflyvninger, måske kun hører disse kampe.

Adobes nye stemmetjeneste vil fungere med alle større stemmeassistenter, ikke kun Amazons. Det vil begrænse sin analyse til data leveret af den særlige virksomhed, folk handler hos, i stedet for at forsøge at samle en mere omfattende personlig profil fra flere kilder.

Det vil begrænse nøjagtigheden af ​​dens personalisering sammenlignet med, hvad Adobe siger, den kunne levere. Men virksomheden mener, at forbrugerne ikke vil være fortrolige med den bredere profilering endnu.

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.