Italiens robot concierge en nyhed på vej mod bedre kunstig intelligens

Robby Pepper kan besvare spørgsmål på italiensk, engelsk og tysk. Faktureret som Italiens første robot concierge, humanoiden vil blive indsat hele sæsonen på et hotel ved den populære Gardasø for at hjælpe med at aflaste skrivebordspersonalet med simple, gentagne spørgsmål.

Under et af Robbys første skift, Mihail Slanina, en gæst fra Moldova, lykønskede robotten med sine færdigheder.

"Han er som en rigtig person, han er rigtig god, " sagde hun begejstret. "Han taler, han gav mig hånden."

Udviklet af Japans Softbank Robotics, Robby, som han er blevet døbt af hotellet, hvor han bor, er blevet undervist i en liste med spørgsmål, såsom placeringen af ​​spaen, restauranter og åbningstider, programmeret af det italienske digitale servicefirma Jampaa. Sommerturistsæsonen vil give Robby et lynkursus i uforudsete spørgsmål, for ikke at nævne accenter, som vil hjælpe med at forbedre hans viden, ordforråd og evne til at svare.

Brugen af ​​sådanne robotter vokser i servicesektorer som turisme, hvor omfanget af virksomheden kan overvælde personalet med ringe opgaver. De fleste af automaterne tjener hovedsageligt som nyheder - humanoide versioner af en Alexa eller Siri beregnet til at undre kunder. De repræsenterer en udvidelse inden for automatisering, men en, der sandsynligvis kun vil blive opskaleret, når der udvikles bedre kunstig intelligens.

International Federation of Robotics, baseret i Frankfurt, Tyskland, forudsiger, at salget af professionelle servicerobotter vil vokse mellem 20 procent og 25 procent om året frem til 2020, fra omkring 79, 000 sidste år. Det inkluderer så forskellige kategorier som forsvarsrobotter, rengøringsrobotter, medicinske robotter og logistiksystemer robotter. I 2016 7, 200 PR-robotter som Softbank's Pepper, bruges til mobil vejledning og information, blev solgt - en stigning på hele 135 procent i forhold til året før.

"Ud over den teknologiske nyhed at engagere kunder, den nuværende brug af robotter til kundeservice er fuldstændig upraktisk, meget simpelt fordi kunstig intelligens digitale agenter er alt for dumme til at være praktiske ud over hvad klokken er, og hvad vejret er, " sagde Richard Windsor, en teknologianalytiker med base i London. Deres nuværende begrænsninger illustreres bedst af det faktum, at de to bedste kunstige intelligenssystemer, Google Assist og det kinesiske firma DuerOS af det kinesiske firma Baidu, ikke i øjeblikket laver sådanne robotter, han sagde.

Windsor forudser, at sådanne robotter vil falde af, når deres nuværende nyhed forsvinder, kun for at dukke op igen, når teknologien er blevet forbedret, noget han ser af på lang sigt.

"For at gøre disse ting bedre, du skal indsamle data, så skal du være derude, " han sagde.

Giorgio Metta, vicevidenskabelig direktør ved det regeringsfinansierede italienske teknologiske institut, sagde, at den virkelige nytte vil komme i spil, når servicerobotterne kan opfange og flytte objekter autonomt, levering af småting til værelser, eller dokumenter fra kontor til kontor. Robotter bliver også brugt til sikkerhed f.eks. indkøbscentre, at opfange anomalier som glemte tasker, eller for at overvåge, hvor kunderne samles.

Offentlig accept er en vigtig faktor. Robotter ser ud til at fange mere i indkøbscentre og kundeservice i USA og Japan, end i Europa, ifølge eksperter.

Kunder i en købmand i Skotland fik en robot, en Softbank Pepper enhed ved navn Fabio, fyret, fordi de ikke var villige til at interagere med det. Og en sikkerhedsrobot, der patruljerede et kontorkompleks i Washington sidste år, tiltrak uønsket opmærksomhed, da den rullede ind i et springvand.

Cayu-forhandleren i Brescia ansætter en anden Softbank Pepper-enhed, som måske er Italiens første robotbilforhandler. Kaldt Cayuiki, robotten er programmeret til at give information om biler, Spille spil, og indsamle klientens personlige oplysninger til tilbagekald, dens gee-whiz tilstedeværelse er med til at skabe interesse hos forbipasserende, der ellers kunne gå lige forbi en parkeret bil.

"I vores sektor ser jeg ikke den menneskelige faktor, empati, komfort, bliver erstattet af en maskine, sagde Andreas Barchetti, leder af Cayu-forhandleren, hvem sagde, at robottens opgave er at tiltrække folk, håndtere gentagne informationsopgaver og skabe en aura af teknologiske fremskridt. Men at sælge biler, han sagde, "Selvfølgelig har du brug for vores insidere lavet af kød og knogler."

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.