Ligesom Star Trek:stemmeshopping set som ny grænse

Hej, Google, bestil en stor pizza! Alexa, Jeg har brug for vitaminer!

Stemmeshopping ved hjælp af smarte højttalere og smartphone -apps begynder at vinde indpas blandt forbrugerne, åbning af en ny "conversational commerce" kanal og potentielt forstyrrer detailsektoren.

Enheder som Amazons Alexa-drevne højttalere og Google Home, som bruger kunstig intelligens til at reagere på stemmekommandoer, tilbyder nye valg til forbrugere, der leder efter mere bekvemme måder at bestille varer og tjenester på.

Stemmeshopping forventes at stige til 40 milliarder dollars årligt i 2022 i USA, fra 2 milliarder dollar i dag, ifølge en undersøgelse i år af OC&C Strategy Consultants.

"Folk kan lide bekvemmeligheden og den naturlige interaktion ved at bruge stemme, "sagde Victoria Petrock fra forskningsfirmaet eMarketer.

"Computing generelt bevæger sig mere mod stemmegrænseflade, fordi teknologien er mere overkommelig, og folk reagerer godt, fordi de ikke behøver at skrive. "

En nylig eMarketer-undersøgelse fandt, at 36 procent af amerikanske forbrugere kunne lide tanken om at bruge en hjemmebaseret assistent som Amazon Echo til at foretage et køb.

Amazons enheder, som ramte markedet i 2015, blev designet til en stor del at øge salget, og Google Home blev lanceret et år senere.

Brugen af ​​smarte højttalere har udvidet de tilgængelige muligheder via smartphone-chatbots eller tekstbaserede systemer, herunder dem fra Facebook og Apple.

Eksponentiel vækst

"Dette vokser eksponentielt, "sagde Mark Taylor, en koncerndirektør hos konsulentfirmaet Capgemini og medforfatter af et studie om samtalehandel.

"Vi er meget vant til at bede Alexa eller Google om at gøre noget på vores vegne, hvilket gør det enkelt at skifte og sige, 'Hej Alexa, køb mig hundemad. '"

Capgemini -undersøgelser viser, at mange forbrugere er tilfredse med stemmeinteraktioner, og at dette vokser både for søgning og information samt for køb, og at dette sandsynligvis vil blive en "dominerende" måde at handle på inden for få år.

"Det er ved at blive en del af stoffet i vores liv, "Sagde Taylor.

De mest almindeligt indkøbte kategorier via tale er dagligvarer, underholdning, elektronik og tøj, ifølge OC&C.

For nu, Taylor sagde, de fleste stemmebaserede indkøb har været "lavvægtsvarer", f.eks. varer, forbrugerne har købt før.

Men efterhånden som folk vokser sig godt tilpas med stemmeassistenter, ser Taylor et potentiale for vækst i "højere hensyn" -poster, herunder forsikring eller finansielle tjenester.

Et vigtigt element vil være tonaliteten og personligheden etableret af intelligente assistenter, der hjælper virksomheder med at etablere et image eller et brand.

"Folk kan lide at tale med mennesker, fordi mennesker giver indsigt og vejledning, og AI kan gøre det samme, " han sagde.

Ligesom 'Star Trek'

"Samtalsgrænsefladen" er en enorm fordel i nogle situationer, sagde Manlio Carrelli, koncerndirektør hos LivePerson, som leverer teknologi til virksomheder i online platforme.

"Det er ligesom 'Star Trek, '"Sagde Carrelli til AFP." Jeg kan bare sige, hvad jeg vil, og få det. Forbrugerne er ligeglade med, hvad der er på bagenden, de vil bare kunne få, hvad de vil. "

Carrelli sagde, at disse systemer ikke kun er vigtige for salg, men for kundeservice - reducere behovet for frygtede callcentre og spare millioner for virksomheder.

"Vi går nu ind i mainstream for dette marked, "Sagde Carrelli." Jeg tror ikke, du finder et eneste stort mærke, der ikke ser på dette. "

Walmart lancerede i sidste måned en tekstbaseret concierge-shoppingtjeneste kaldet Jetblack, der bruger både kunstig intelligens og professionelle assistenter, der tilbyder købforslag som en del af bestræbelserne på at konkurrere med Amazon.

Men Walmart er også en af ​​snesevis af forhandlere, der også tilbyder stemmebaseret shopping via Google Express, sammen med sælgere af blomster, hardware, dagligvarer og andre varer.

Domino's Pizza har taget denne teknologi til sig, tillader ordrer via Amazon Alexa, Google Home, Facebook Messenger og andre platforme.

I Frankrig, Google Home -enheder kan bruges til at shoppe hos den gigantiske forhandlergruppe Carrefour. Og detailhandlere i Kina har indgået et partnerskab med teknologivirksomheder om lignende tjenester.

Ifølge OC&C, Amazon Echo -højttalere bruges i omkring 10 procent af amerikanske hjem, med fire procent til Google Home.

Ifølge rapporten halter Apple i denne sektor, fordi dens Siri -assistent mangler Googles AI -muligheder, og den nye HomePod er kun lige kommet på markedet.

Apple lancerede netop i år "business chat, "gør det muligt for forbrugerne at stille spørgsmål og afgive ordrer via iPhone -tekst eller stemmekommandoer, og se billeder af produkter på iMessage -tjenesten. Detailhandlerne Lowe's og Home Depot er blandt partnerne.

Nogle analytikere, imidlertid, forventer, at flere spillere kommer ind på markedet, med spekulationer heftige om en højttaler fra Facebook, som nu giver virksomheder og forbrugere mulighed for at oprette forbindelse via Messenger -chatbots.

"Stemmehandel repræsenterer den næste store forstyrrelse i detailbranchen, og ligesom e-handel og mobilhandel ændrede detaillandskabet, shopping gennem smart højttaler lover at gøre det samme, "sagde John Franklin fra OC&C.

© 2018 AFP