Etablering af system til 911-videoopkald giver designudfordringer

Implementering af 911-videoopkald er muligvis ikke langt væk, med CRTC, der beder om, at ny 911-infrastruktur skal være på plads i 2020. Men et team af forskere ledet af SFU-professor Carman Neustaedter antyder, at selvom der kan være åbenlyse fordele ved videoopkald til 911, der er også tekniske og sociale udfordringer for at sikre, at systemet fungerer optimalt.

I et papir, Fordelene og udfordringerne ved videoopkald i nødsituationer, for nylig præsenteret på 2018 ACM CHI-konferencen om menneskelige faktorer i computersystemer, forskerne siger, at 911 videoopkaldssystemer er designet som den nuværende kommercielle videochatsoftware, såsom Skype eller FaceTime, vil ikke være tilstrækkeligt til at imødekomme de reelle behov for nødopkald og arbejdspraksis for opkalds-/afsender.

"Vi ser et stort behov, men også et virkelig udfordrende designrum, siger Neustaedter, som samarbejdede med Microsoft Research og University of Calgary om undersøgelsen. "Vi er nødt til at tænke på nødvideoopkald langs et kontinuum af visuelle modaliteter, lige fra lydopkald ledsaget af billeder eller videoklip, til envejs videostreams til tovejs videostreams, hvor kamerastyring og kameraarbejde skal designes omhyggeligt."

På fordelssiden, undersøgelsen tyder på, at videoopkald kan give værdifuld kontekstuel information om en situation til 911-opkaldstagerne, og hjælpe med at overvinde udfordringer med opkaldsmodtagere med informationsflertydighed, Beliggenhed, bedrag, og kommunikationsproblemer (f.eks. ikke-engelsktalende, børn).

Nødvideoopkaldstjenester i hele Nordamerika kan inden for få år være klar til at komplementere lydbaserede 911-opkald, først introduceret i slutningen af ​​1960'erne.

Forskerne indsamlede data fra tre 911 callcentre, hvor de observerede arbejdspraksis, lyttede til 911-opkald og gennemførte interviews om fordele og ulemper ved fremtidig teknologibrug.

Bekymringerne omfattede 911-opkaldsmodtagere, der mistede evnen til at kontrollere opkaldet, givet det potentielle behov for omhyggelig spørgsmålssekvensering, og konsekvenserne af at se potentielt udfordrende eller vanskelige scener, der kan føre til stress på arbejdspladsen eller posttraumatisk stresslidelse.

Andre tyder på, at billeder kunne gøre det lettere at forstå problemet og give de behandlende paramedicinere avancerede detaljer.

"At være i stand til at bevæge sig flydende mellem forskellige visuelle modaliteter som en del af videoopkaldet bliver kritisk, da de visuelle behov hos den, der tager opkaldet, kan ændre sig, " bemærker Neustaedter. "Opkaldere og opkaldsmodtagere ville kræve grænseflader, der gør det let at skifte mellem disse forskellige visuelle modaliteter.

"Det ville også være relevant at være i stand til at "gå tilbage i tiden" for at afspille videoopkaldet, hvis de skulle se opkaldet ved hjælp af en anden modalitet, end de havde valgt på det tidspunkt."

Neustaedter siger, at forskningen vil hjælpe med at informere dem, der har til opgave at skabe måder at åbne designrummet omkring fremtidige nødopkald og opkaldshåndtering.