Tre kvinder er forstanden bag Google Assistants personlighed

Google Assistant er på mere end en halv milliard enheder rundt om i verden, men dele af dens personlighed kommer fra kun tre kvinder på teknologigigantens kontorer på Manhattan.

Emma Coats, Elena Skopetos og Patricia Romero er en del af et personlighedsteam, der giver forstanden bag de titusindvis af svar, der er indlæst på den stemmestyrede digitale assistent, som kan afspille sange, læse e-mail højt og endda give lidt selskab.

Når assistenten fortæller en vittighed eller tilbyder en afhentning, trioen var med til at skrive ordene.

"Det er virkelig venligt. Det synes du er fantastisk, " sagde Coats, 32, teamets supervisor og en indfødt californisk, der arbejdede med animation og spil.

"Vi ønsker, at det skal være ydmygt, og vi ønsker, at det skal være positivt, " sagde Skopetos, 27, en indfødt New Jersey med en baggrund i komedie, skuespil og voice-over arbejde.

Assistenten – Siri er Apples stemmeassistent og Amazon har Alexa – kommer på den stemmeaktiverede højttaler Google Home og Android-telefoner, og kan downloades gratis til Apples mobile enheder. Assistenterne giver folk mulighed for at bruge deres enheder håndfrit, og kan fungere som fjernbetjeninger til andre tilsluttede systemer.

Kvinderne tager stikord fra kalenderen – til helligdage – og fra brugerne. De slår deres one-liners op baseret på top Google-søgninger og går tilbage til tegnebrættet, hvis Google-undersøgelser viser, at brugerne ikke kunne lide en duplik.

Spørg assistenten "Hvem er dit crush?" og hør et svar skrevet af Skopetos:"Termostaten og jeg har denne varme og kolde ting i gang." assistenten kan hjælpe med at kontrollere temperaturen, i øvrigt.

Spørg, hvad assistentens yndlingsfarve er, og hør "rødt, blå, gul og grøn – Googles firmafarver.

"Du kan spørge, 'serenade mig' og få et hyggeligt lille øjeblik med din assistent, " sagde Skopetos.

Fordi humor, etikette og sædvaner er kulturspecifikke, Assistentens personlighed afhænger af land og sprog – indtil videre, der er 10 versioner.

Romero, en indfødt i Madrid, som har en baggrund i journalistik og en kandidatgrad i tv-manuskriptskrivning, er lead for assistenten, der sælges til spansktalende.

"Vi har nogenlunde de samme personlighedsprincipper for hvert land, " sagde Romero, 44. "Men det ændrer sig lidt afhængigt af kulturen."

En udfordring for Romero er, at det samme ord på spansk kan have forskellige betydninger, afhængig af landet.

For eksempel, "fresa" betyder jordbær i Spanien, men "posh kid" i Mexico.

"Du skal være meget forsigtig med de ting, " hun sagde.

Trioen forbereder sig endda på de tidspunkter, hvor en bruger bander eller er ond over for assistenten. Google forsøgte bevidst at modvirke offensivitet - ved at være kedelig.

"Vil vi reagere på det? Ville det tilskynde folk til at trolde det mere, hvis vi har et sjovt svar? Så vi forsøger at de-eskalere og være mindre underholdende, når folk troler det og siger forfærdelige ting til det, "som bandeord, Frakker sagde.

"Vi prøver ikke at spille ind i det, " tilføjede Romero.

Uagtet bandeord, Assistenten er undskyldende, når den ikke kan gøre, hvad en bruger vil have.

"Vi fandt ud af, at folk reagerede mere positivt, når vi rent faktisk bruger ordet 'undskyld' i stedet for at sige noget som:'åh, det ser ud som om noget gik galt, " sagde Skopetos.

Omtrent tre fjerdedele af smart-højttalerbrugere vil have en sang spillet, ifølge en undersøgelse foretaget af den digitale forsker eMarketer. Tiden på dagen, vejrudsigten og andre anmodninger om grundlæggende information er tæt på andenpladsen med 72 procent.

Assistenten lydoptager hver brugeranmodning, hvilket har rejst bekymringer om privatlivets fred. Brugere kan slette deres data gemt af Google, en proces, der kan tage op til seks måneder, før dataene er helt væk, ifølge privatlivspolitikken.

Næsten halvdelen af ​​de amerikanske husstande med bredbåndstjenester bruger stemmeaktiveret teknologi, gennem humanisering af teknologi som assistenten, Apples Siri eller Amazons Alexa, ifølge Parks Associates, et marketingsundersøgelsesfirma.

Mens to tredjedele af stemmeaktiverede enhedsbrugere vælger Alexa, Google vinder frem, ifølge eMarketer:I år, omkring 30 procent af smart-højttalerbrugere vil vælge Google Home, et tal, der forventes at stige i 2020.

Selv med kampen om markedsandele, Assistenten udtrykker inter-assistent høflighed.

"Assistenten føler sig meget positiv over for andre assistenter, " sagde Skopetos. "Den vil gerne være venner."

©2018 Newsday
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.