Nye detailværktøjer har til formål at løse e-handels profitdilemma

Konventionel visdom i Amazonas æra hævder, at den laveste pris vinder forhandlernes kamp, får mange til bare at give ting væk for at sælge.

Alligevel tyder nogle data på en mere nuanceret virkelighed:mens 76 procent af detailhandlerne har til formål at sælge varer til den laveste pris, kun 17 procent af kunderne siger, at prisen er en dealbreaker, ifølge Forrester Research.

Denne uoverensstemmelse skaber en åbning for detailhandlere til at inddrive nogle af deres tabte fortjenstmargener, med ny software til at spore priser og præferencer for at sikre, at kunden får det, han ønsker, problemfrit.

Forbrugerne "ønsker en fair pris, og det er ikke den laveste pris, "sagde Cheryl Sullivan, marketingchef for softwarevirksomheden Revionics.

Revionics tilbyder programmer, der bruger kunstig intelligens og dataanalyse til at hjælpe detailhandlere med at finde den bedste pris for at undgå penge-tabte kampagner.

Disse nye værktøjer er blandt de varer, der vises på National Retail Federation's "Big Show", der har pakket omkring 37, 000 besøgende i denne uge på Jacob Javits Center i Midtown Manhattan.

Den årlige begivenhed kommer i hælene på en stærk ferieshoppesæson, der oplevede et solidt salg, men fortjenesten led på grund af afhængigheden af ​​tunge tilbud og gratis forsendelse.

Detailaktiekurserne blev pummeled i sidste uge efter feriesalgsrapporter fra Macy's, Target og Victoria's Secret's forælder og andre, der er skiftet fra traditionelle mursten til såkaldte "omni-channel" formater.

Årets messe byder igen på det nyeste og bedste inden for robotter, virtual reality og anden gee-wiz gadgetry, men også masser af værktøjer til at forsøge at øge rentabiliteten i e-handel, hvor margener er slankere end i glansdagene, da indkøbscentre styrede.

Men digital handel er ikke længere ny, og kunderne er blevet mindre tilgivende over for leveringssnaps, eller reklamefejl, såsom at sende kuponer til rockkoncerter til klassiske musikfans.

Det betyder at flytte spotlighten væk fra produktet - forhandlerens traditionelle fokus - til kundeoplevelse.

"Det handler ikke længere om killer -apps, "sagde Timothy Bridges, en koncerndirektør hos Capgemini, en rådgivning. "Det handler om en digitalt aktiveret kundeoplevelse."

Strategisk diskontering

Revionics software tager aflæsninger i realtid af andre e-handelsleverandører, analyserer pris og kundedata, og ændrer priserne på individuelle produkter op til et par gange om dagen, hvis det er nødvendigt, en teknik, der almindeligvis kaldes "dynamisk prissætning".

"Nøglen er at forstå, hvilken konkurrent på hvilke varer der gør en forskel, "Sagde Sullivan.

Hun sagde, at mange kampagner mislykkes, fordi de er på varer, der ikke virkelig er prisfølsomme, eller fordi de ikke fører til salg på relaterede varer, der udgør rabatten.

For eksempel, en reklame på en vare med lav margin som hundemad kan være klog, hvis det øger salget af nærliggende varer, der er mere rentable, såsom legetøj til kæledyr, Sagde Sullivan.

Software fra det canadiske firma Acceo giver butikker mulighed for at holde styr på kunderne på hvert trin i salgsprocessen, fra kommunikation med et websted til bestilling og afhentning af et produkt.

Programmet kan tilpasses kunderne - en stigende tendens - og det sporer beholdning, så kunderne ikke får at vide, at et produkt er på lager, når det ikke er det.

Programmets opgave er at "se på alle berøringspunkterne, "sagde Ian Holland, sagde Acceo vicepræsident for detailløsninger. "Hvis det på et af disse punkter mislykkes, så har du en kedelig oplevelse. "

Et særligt vigtigt område er gratis forsendelse, et stigende must-have for mange kunder. En undersøgelse præsenteret af NRF viste, at 75 procent af forbrugerne forventer, at levering er gratis, selv ved ordrer under $ 50, op fra 68 procent sidste år.

Undersøgelser viser også, at kunderne i stigende grad er ivrige efter at modtage varer hurtigere - inden for to dage, ikke fire, eller inden for få timer i nogle tilfælde.

Amazon har tilpasset en anden strategi, tilbyde incitamenter - som kreditter, der kan indløses hos Whole Foods - til kunder, der er villige til at vente længere på levering.

Andre detailhandlere undersøger strategier for at imødekomme denne efterspørgsel efter gratis forsendelse, mens de tager fat på løbende omkostninger, der har tynget rentabiliteten.

Disse foranstaltninger outsourcer levering til andre virksomheder; brug af robotik bagest i butikkerne til at distribuere; eller åbning af "mørke butikker, "et lager-type rum på et sted nær andre butikker, hvor forbrugerne kan hente varer, sagde Capgeminis Lindsey Mazza.

© 2019 AFP