Datacenterrøg forårsager afbrydelse for Wells Fargo -kunder

Røg i et af Wells Fargos datacentre efterlod nogle af bankens kunder uden adgang til online- eller mobilbank samt adgang til kontanter fra pengeautomater torsdag.

Wells Fargo sagde, at arbejdere opdagede problemet efter rutinemæssig vedligeholdelse.

"Vi arbejder på at genoprette alle vores tjenester så hurtigt som muligt, " sagde banktalskvinde Hilary O'Byrne. Banken undskyldte over for kunderne for ulejligheden forårsaget af systemproblemer, og sagde, at det ville tilbageføre eventuelle Wells Fargo -gebyrer, der var afholdt som følge af problemerne.

Forretningsnyhedsnetværket CNBC rapporterede, at hændelsen skete på et datacenter i Shoreview, Minnesota, omkring kl. 5 CST og var under kontrol fra kl. 9.00 Wells Fargo kommenterede ikke datacenterets placering eller den mulige kilde til røg på anlægget.

Det er uvist, hvor mange Wells Fargo-kunder, der blev berørt. Twitter-klager over, at Wells Fargo var nede, var landsdækkende, især i de dele af landet, hvor Wells har en stor tilstedeværelse, ligesom syden, Californien og østkysten.

Wells Fargo sagde, at nogle kunder havde problemer med at få adgang til kontanter fra pengeautomater samt netbank.

San Francisco-baserede Wells Fargo, landets tredjestørste bank, synes ikke at kunne tage en pause, når det kommer til sine kundeserviceproblemer i løbet af de sidste par år. Banken har været plaget af skandaler over sin salgspraksis, vedhæfte forsikringskontrakter til billån, der ikke havde brug for det, og sætte boliger i afskærmning, hvor det ikke skulle være sket. Banken har fået en bøde på mere end en milliard dollars for sine kundeservicesvigt.

© 2019 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.