Hvorfor revner min iPhone-skærm så let, og hvad skal jeg gøre nu?

Fra sin siddeplads på Jet City Device Repair i Chicago, butikschef Neal Dexter vil have dig til at vide noget om ødelagte telefoner:Det er ikke dig.

Der er en grund til, at så mange af os knækker telefonskærme tilsyneladende mere end nogensinde før. De laver dem ikke, som de plejede.

Efterhånden som smartphones blev større, endnu tyndere, de er blevet "super skrøbelige og nemme at knække, " siger han. "De nye er så sarte."

Smartphoneindustrien kæmper med stagneret vækst, da forbrugerne begyndte at vægre sig i 2017 og 2018 til de stadigt stigende priser på telefoner, som nu starter i $900 til $1, 100-serien for de bedste Apple- og Samsung-modeller.

På samme tid, Jet City, den nationale uBreakiFix-kæde og andre butikker oplever en strøm af iPhone 7s fra kunder, en telefon, der først blev udgivet i 2016.

"Det er super populært lige nu, " til reparationer, siger Justin Wetherill, administrerende direktør for uBreakiFix, som en telefon folk kan lide, og er villige til at bruge $86 for at få det ordnet (sammenlignet med $149 fra Apple) og forlænge dets levetid.

Det store spørgsmål for mange forbrugere er, hvor de skal gå hen for at reparere deres telefoner, Æble, via sine Apple Stores, eller lokale detailværksteder, fra kiosken ved et indkøbscenter til kvarterets stripcenter.

Ejere af en iPhone XS Max, den nyeste model, har ikke så meget valg. uBreakiFix og de fleste uafhængige butikker vil ikke reparere det på grund af glassets engrospris. Apple opkræver $329 for reparationer på Max, medmindre du har Apple Care, Apples garantiprogram, som koster $200 for en to-års garanti, plus en selvrisiko på 29 USD for at få rettet skærmen.

Butiksejere, vi har talt med, som Dexter, siger, at det at betale forsikring er at kaste penge ud i afløbet. "Det er ikke omkostningseffektivt at få Apple Care, " siger Rob Link, en Virginia-baseret blogger og tidligere reparationsproff. "Det er altid billigere at få reparationen."

Forbrugerrapporter, ved at se på problemet, var neutral. "hvis du er en fumlefingre eller bare tilbøjelig til uheld, AppleCare+ dækning er sandsynligvis en bedre aftale for dig, end den måske er for andre."

Prøv noget grundlæggende matematik, imidlertid. Apple Care til iPhone 8, en model fra 2017, koster $129, og en reparation ville koste $149 uden forsikringen eller $29 med den, så Apple Care-regningen ville være $158. UBreakiFix-butikkerne opkræver $86 for at reparere iPhone 8.

Større, nyere modeller er en anden historie. Apple opkræver $329 for Max, $279 for XS og X, og $199 for XR. Forbrugerne kan heller ikke bare kigge ind i butikken, forlad deres telefoner og vend tilbage, når de er klar. De skal lave en aftale i Apple-appen og håber, de er fri, når "Geniet" kan se dem.

"Jeg har knækket så mange skærme, " siger Chris MacAskill, der driver Cake online forum i Mountain View, Californien. "Hvis du er aktiv, det er så nemt at gøre. Jeg kan bare ikke få mig selv til at lave en aftale i Apple Store, bekæmpe folkemængderne, og få dem til at fortælle mig, hvorfor min reparation ikke er dækket af AppleCare, og det vil koste en formue. To gange bidt..."

Og for ordens skyld, Apples senior vicepræsident Phil Schiller, ved at introducere de nyeste iPhone-modeller, XS og XS Max i september 2018, sagde, at telefonerne havde "det mest holdbare glas nogensinde i en smartphone." Apple afviste at kommentere denne artikel.

Hvad der ikke er til debat er, at hvis folk tager lidt flere forholdsregler, deres telefoner holder længere og måske ikke så let revner.

"Jeg fortæller enhver person, før de går herfra, for at få en form for skærmbeskyttelse, " siger Brian Caponi, der driver CPR (Cell Phone Repair) butikken i Highland Park, Illinois. "Og en god, virkelig stærk sag, ikke noget spinkelt med søde farver, men noget, der faktisk beskytter telefonen."

Han kan godt lide den hærdede glasbeskytter til $50 fra ZAGG og etuier fra Otterbox eller Speck.

"Du bruger $1, 000 på disse ting, " siger han. "Det betaler sig at være forsigtig."

Så meget er en gave:Producenter som Apple og Samsung vil fortsætte med at forbedre deres telefoner med nye funktioner, men den, forbrugerne holder mest af – en uforgængelig skærm – er sandsynligvis ikke en realitet.

"De vil ikke lave den slags telefoner, " siger Dexter. "Så ville folk stoppe med at opgradere. Jo flere telefoner går i stykker, jo flere muligheder har de for at sælge nye telefoner."

Det er en populær følelse, men på et indtjeningsopkald med investorer i januar, Apples administrerende direktør Tim Cook afviste, at Apple lavede telefoner, der ikke var bygget til at holde.

"Vi designer vores produkter, så de holder så længe som muligt, " sagde han. "Nogle mennesker holder på dem for produktets levetid, og nogle mennesker bytter dem ind, og så videredistribueres telefonen til en anden. Jeg er overbevist om, at det at lave et godt produkt af høj kvalitet er det bedste for kunden, og vi arbejder for brugeren, og det er sådan, vi ser på det."

(c)2019 USA i dag
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.