Moderatorernes hævn:Facebooks onlinearbejdere er syge af at blive behandlet som bots

Rapporter om Facebook -moderators forfærdelige arbejdsforhold har skabt overskrifter verden over.

Arbejdere siger, at de brænder ud, da de modererer enorme strømme af voldeligt indhold under pres, med vag, stadigt skiftende retningslinjer. De beskriver urene, farlige entreprenørarbejdspladser. Moderatorer bekæmper depression, afhængighed, og endda posttraumatisk stresslidelse fra den endeløse parade af rædsler, de indtager.

Men i lækket lyd, der for nylig blev udgivet af The Verge, Facebooks administrerende direktør Mark Zuckerberg kan efter sigende høres fortælle sine medarbejdere, at nogle af disse rapporter "er, Jeg tror, lidt overdramatisk. "

Uberørt og afvisende

Mens Zuckerberg erkender, at Facebook -moderatorer skal behandles menneskeligt, generelt støder han på i optagelsen som en person, der ser menneskelig lidelse som "et matematisk problem, "som The Verge's chefredaktør Nilay Patel foreslog på Twitter.

Zuckerbergs svar er bekymrende på flere fronter, ikke mindst for at minimere moderationens indvirkning på dem, der gør det. Det virker også for at miskreditere dem, der blæser i fløjten på dårlige arbejdsforhold.

Ved at afvise de reelle risici ved dårligt betalte, ubarmhjertig indholdsmoderering og antyder, at moderatorer, der kalder spørgsmål, er "overdramatiske, "Zuckerberg risikerer at sammensætte moderators traumer.

Dette er et resultat af, hvad amerikanske psykologer Carly Smith og Jennifer Freyd kalder "institutionelt forræderi", hvor den organisation, vi har tillid til at støtte os, gør ikke. Stadig værre, denne adfærd har også vist sig at få folk til at tvivle på deres beslutning om at rapportere i første omgang.

Vi kontaktede også Facebook om Zuckerbergs kommentarer og bad dem om at bekræfte eller nægte deres moderators arbejdsvilkår. De gav os følgende erklæring:"Vi er forpligtet til at yde støtte til vores indholdsanmeldere, da vi erkender, at det kan være svært at gennemgå visse typer indhold. Derfor gennemgår alle, der anmelder indhold til Facebook, en dybdegående, flere ugers træningsprogram om vores fællesskabsstandarder og har adgang til omfattende support for at sikre deres trivsel, som kan omfatte support på stedet med uddannede praktiserende læger, en vagttjeneste, og sundhedsydelser fra den første ansættelsesdag. Vi anvender også tekniske løsninger for at begrænse eksponeringen for grafisk materiale så meget som muligt. Dette er et vigtigt spørgsmål, og vi er forpligtet til at få det rigtigt. "

Mens Zuckerberg og Facebook erkender, at moderatorer har brug for adgang til psykologisk pleje, der er store strukturelle spørgsmål, der forhindrer mange af dem i at få det.

Bunden af ​​bunken

Hvis internettet har et klassesystem, moderatorer sidder i bunden-de er moderne syndespisere, der absorberer stødende og traumatisk materiale, så andre ikke behøver at se det.

De fleste er underleverandører, der arbejder på kortsigtede eller uformelle aftaler med ringe chance for fast ansættelse og minimalt agentur eller autonomi. Som resultat, de er stort set forvist fra de skinnende campus i nutidens store tech -virksomheder, selvom mange har grader fra universiteter i topklasse, som Sarah T. Roberts diskuterer i sin bog Behind The Screen.

Som medlemmer af prekariatet er de er tilbageholdende med at holde fri fra arbejde for at søge pleje, eller angiver, at de ikke er i stand til at klare, hvis de mister skift eller får kontrakter opsagt. Omkostninger til pleje er også en betydelig hæmmer. Som Sarah Roberts skriver, kontraktarbejdere er ofte ikke dækket af medarbejderes sundhedsforsikringsplaner eller har råd til deres egen private dækning.

Denne strukturelle afmagt har negative konsekvenser for arbejdstagernes mentale sundhed, selv før de begynder at moderere voldeligt indhold.

De fleste platformmoderatorer ansættes via outsourcingfirmaer, der er frygtelig ukvalificerede til at forstå nuancerne i jobbet. Et sådant firma, Kendskab til, efter sigende tillader moderatorer ni minutter hver dag i "wellness -tid" at "behandle" afskyeligt indhold, med konsekvenser, hvis tiden i stedet bruges til badeværelsespauser eller bøn.

Dokumentarer som The Moderators og The Cleaners afslører teknokolonialisme i moderationscentre i Indien, Bangladesh og Filippinerne. Som en helhed, moderatorer er sårbare mennesker i en dødelig sløjfe - Morlocks er underlagt lunerne i Silicon Valley Eloi.

Organiserer sig til forandring

På trods af moderatorernes dystre forhold og afskedigelsen af ​​Zuckerberg og andre i toppen af ​​det tekniske hierarki, der er tegn på, at tingene begynder at ændre sig.

I Australien, online community managers - fagfolk, der ansættes til at hjælpe organisationer med at opbygge fællesskaber eller publikum på tværs af en række platforme, herunder Facebook, og som fastsætter regler for regeringsførelse og mådehold - for nylig er gået sammen med en fagforening, Medierne, Entertainment and Arts Alliance, at forhandle arbejdsbeskyttelse.

Dette er blevet gjort gennem Australian Community Managers netværk (ACM), som også giver adgang til uddannelse og peer support. ACM arbejder også med ligesindede organisationer rundt om i verden, herunder Bundesverband Community Management i Tyskland, Voorzitter Vereniging Community Management i Holland, Fællesskabets rundbord i USA, og begyndende grupper i Indien og Vietnam.

Disse grupper er professionelle praksisfællesskaber og fagforeningslignende surrogater, der går ind for deres folk, og forkæmpe deres indsigt og perspektiver.

Når denne bevægelse vokser, det kan udfordre techindustriens afhængighed af billige, ubeskyttet arbejdskraft - som rækker ud over måde til utallige andre områder, herunder kontraktspiludvikling og videoproduktion.

YouTubers fagforening og videre

Arbejdere i spilindustrien begynder også at skubbe tilbage mod rammer, der udnytter deres tid, talent og, uvægerligt, velvære (som belyst af Hasan Minaj om Patriot Act). I Australien mobiliserer Gaming Workers Unite spilarbejdere omkring spørgsmål om usikker beskæftigelse, chikane (online og off), udnyttelse og mere.

Og i Europa slutter YouTubere sig til landets største metalarbejderforening, IG Metall, at presse YouTube for større gennemsigtighed omkring mådehold og indtægtsgenerering.

Selvom Mark Zuckerberg ikke synes at forstå de menneskelige udfordringer ved internetarbejdet kreativitet, eller det arbejde, der gør det muligt for hans maskine at arbejde, han skal muligvis endnu lære. Hans bemærkninger sammensætter den materielle vold, moderatorer oplever, afvise kompleksiteten af ​​deres arbejde og - mest afgørende - afvise deres potentiale til at organisere.

Platformens chefer kan forvente en modreaktion fra digitale medarbejdere rundt om i verden. De fysiske og psykologiske virkninger af mådehold er virkelig dramatiske; de ændringer, de fremkalder i industrielle forbindelser, er endnu mere.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons -licens. Læs den originale artikel.