Har vi tillid til kunstig intelligens-agenter til at mægle konflikter? Ikke helt

Vi lytter måske til fakta fra Siri eller Alexa, eller rutevejledning fra Google Maps eller Waze, men ville vi lade en virtuel agent aktiveret af kunstig intelligens hjælpe med at mægle konflikter mellem teammedlemmer? En ny undersøgelse siger ikke lige endnu.

Forskere fra USC og University of Denver lavede en simulering, hvor et tre-personers team blev understøttet af en virtuel agent-avatar på skærmen i en mission, der var designet til at sikre fiasko og fremkalde konflikter. Undersøgelsen var designet til at se på virtuelle agenter som potentielle mæglere for at forbedre teamsamarbejdet under konfliktmægling.

Indrømme dem? Ja. Men i øjeblikkets hede, vil vi lytte til virtuelle agenter?

Mens nogle af forskere (Gale Lucas og Jonathan Gratch fra USC Viterbi School Engineering og USC Institute for Creative Technologies, der bidrog til denne undersøgelse), havde tidligere fundet ud af, at en-til-en menneskelig interaktion med en virtuel agent-terapeut gav flere tilståelser, i denne undersøgelse "Konfliktmægling i Human-Machine Teaming:Brug af en virtuel agent til at understøtte missionsplanlægning og debriefing, " Teammedlemmer var mindre tilbøjelige til at engagere sig med en mandlig virtuel agent ved navn "Chris", da konflikten opstod.

Deltagende medlemmer af holdet angreb ikke enheden fysisk (som vi har set mennesker angribe robotter i virale indlæg på sociale medier), men var snarere mindre engageret og mindre tilbøjelige til at lytte til den virtuelle agents input, når der først opstod en fejl, og der opstod konflikt mellem teammedlemmer.

Undersøgelsen blev udført i et militærakademimiljø, hvor 27 scenarier blev udviklet til at teste, hvordan holdet, der inkluderede en virtuel agent, ville reagere på fiasko og den sikre konflikt. Den virtuelle agent blev på ingen måde ignoreret. Undersøgelsen viste, at holdene reagerede socialt på den virtuelle agent under planlægningen af ​​den mission, de blev tildelt (nikker, smiler og genkender den virtuelle agents input ved at takke det), men jo længere øvelsen skred frem, deres engagement med den virtuelle agent faldt. Deltagerne gav ikke helt den virtuelle agent skylden for deres fiasko.

"Teamsammenhæng, når man løser komplekse opgaver sammen, er en meget kompleks og vigtig faktor, " siger hovedforfatter, Kerstin Haring, en assisterende professor i datalogi ved University of Denver.

"Vores resultater viser, at virtuelle agenter og potentielt sociale robotter kan være en god konfliktmægler i alle slags teams. Det vil være meget interessant at finde ud af interventionerne og de sociale reaktioner for i sidste ende problemfrit at integrere virtuelle agenter i menneskelige teams for at få dem til at præstere bedre ."

Studie medforfatter, Gale Lucas, forskningsassistent professor i datalogi ved USC, og en forsker ved Institute for Creative Technologies, tilføjer, at nogle tilbagemeldinger fra undersøgelsens deltagere indikerer, at de opfattede virtuelle agenter som neutrale og upartiske. Hun vil gerne fortsætte arbejdet med at se, om virtuelle agenter kan anvendes "til at hjælpe os med at træffe bedre beslutninger" og trykke på "hvad der skal til for at få os til at stole på virtuelle agenter."

Mens denne undersøgelse blev udført i et militærakademi med særlige strukturer, forskerne håber at udvikle dette projekt for at forbedre teamprocesser i alle mulige arbejdsmiljøer.