At gøre e-mail mere effektiv betyder at besvare flere e-mails endnu hurtigere

Hvis du er Gmail-bruger, du har måske for nylig bemærket en spøgelseslignende tilstedeværelse på din e-mail-konto. Den er lysegrå, og det kommer og går, nogle gange, når du ikke forventer det. Og, som de fleste spøgelsesobservationer, glimt af det er blevet rapporteret at være lidt uhyggeligt.

Dette er Smart Compose, ordforudsigelsesfunktionen, der udnytter kunstig intelligens (AI), som Gmail lancerede i 2018. Trænet på milliarder af datapunkter (inklusive dine, sandsynligvis), Smart Composes formål er at forudsige ord, mens du skriver, for at "hjælpe dig med at skrive e-mails endnu hurtigere, mens du er på farten."

Men hvis der er noget virkelig foruroligende ved den spektrale Smart Compose, det er ikke dens uhyggeligt gode prædiktive nøjagtighed. Dens uhygge stammer fra, hvad AI foreslår os, som e-mailbrugere og skribenter, kan være villig til at spøge.

E-mail effektivitet

Ifølge Google, Smart Compose er beregnet til at spare tid. Blogindlægget fra 2018, der introducerede funktionen, understregede, hvor tidskrævende det kan være at skrive e-mail og, derfor, hvor velkommen et værktøj til at fremskynde opgaven. I oktober 2018, Gmail annoncerede stolt, at Smart Compose "sparer folk fra at skrive over 1 [milliard] tegn hver uge." I juni 2019, dette tal fordobledes, og "besparelserne" blev offentliggjort på Twitter og i Sundar Pichais —Googles administrerende direktørs — brev til aktionærerne.

Men mens Smart Compose-brugere er begejstrede for dens nøjagtighed, og Gmail promoverer dens tidsbesparende superkræfter, der er et paradoks at overveje. Smart Compose lover at befri os fra e-mails slid, men det er faktisk at sikre, at e-mail aldrig forsvinder.

Ved hurtigt at give forudsigelser og eliminere tastetryk, Smart Compose hævder at spare brugernes tid. Og det kan bare så længe vi taler om den hastighed, hvormed vi kan skrive en enkelt besked. Imidlertid, den grundlæggende karakter af automatisering er dette:efterhånden som hastigheden stiger, det samme gør arbejdsbyrden. Det kan lykkes Smart Compose at nedbringe den tid, der kræves til at skrive en enkelt e-mail, men det lykkes også at øge en brugers samlede kapacitet.

Hvis der er én ting, som Smart Compose forudsiger præcist, det er ikke ord. Det er adfærd — ikke kun en fortsat afhængighed af e-mail, men også (som om dette var muligt) endnu højere sociale forventninger til hurtige afsendelser og svar.

Spøgelseskompositioner

At overveje e-mails rolle i hverdagen kan være mindre spændende end nogle af de andre debatter omkring Smart Compose, men det er ikke mindre vigtigt. I betragtning af de mentale sundhedsrisici, som forskere har dokumenteret omkring det oplevede behov for konstant at være forbundet, det første spørgsmål, vi skal stille, når det kommer til kunstig intelligens og automatisering er:Hvilken adfærd og resultater inviterer de til?

For eksempel, forskere ved Carleton University rapporterede, at canadiere på arbejdspladsen bruger næsten en tredjedel af deres arbejdsuge på at skrive eller svare på e-mail. Denne aktivitet fører til høje fraværsniveauer, stress og omsætning.

Så, hvad kan ordforudsigelse AI tilskynde ved at øge e-mailvolumen?

Hvis ordforudsigelse AI står til at holde e-mail låst på plads, det står også til at holde vores øjne låst på det forkerte mål. Smart Compose er et eksempel. I stedet for at tage fat på de høje pressede sociale konventioner, der er opstået omkring e-mail, Smart Compose målretter i stedet for at skrive. AI antyder, at jo mindre man skriver, jo bedre.

Vi er nødt til at tænke kritisk gennem vedtagelsen af ​​velsagtens irrelevante løsninger på teknologiske problemer. Ikke mindst af alt, vi skal gennemtænke implikationerne af at definere skrivning og korrespondance som aktiviteter, der skal "gemmes" eller udelukkes.

Frigive tid eller få arbejde?

Marketingkampagner som Gmails gør det nemt at overse det større billede. Minder os om den hjernekraft, der indgår i kompositionen, emojien, hvis hoved eksploderer med alfanumeriske tegn, antyder overbevisende, at vi måske er bedre stillet med ordforudsigelse AI, end vi er uden det. Vælger du Smart Compose, ifølge denne kampagne, er simpelthen en smartere indsats. Og en gladere en.

Men hvad er den bredere indsats?

Set gennem en kritisk linse, Smart Compose ser ud til at fordoble noget, som digitale medieforsker Beth Coleman har sagt:""Smart" er en forkortelse for outsourcing af information og ansvar … vi har en mulighed på dette vendepunkt til at skelne mellem bekvemmelighed (hvad der ligner flere gratis tjenester) og engagement (hvad der ligner mere hårdt arbejde)."

Det er noget jeg, For en, ønsker ikke at se forsvinde ud i den blå luft.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.