Kan jeg tale med et menneske? Spanien præsenterer kundeserviceregning

Træt af at tale til en maskine, når du ringer til banken eller elselskabet?

Spaniens regering ønsker at afslutte disse nervepirrende, ensidige samtaler med en computeriseret telefonsvarertjeneste ved at gøre det obligatorisk for virksomheder at tilbyde en ægte kundeservicemedarbejder af kød og blod, når en opkaldsperson anmoder om det.

Det er en blandt en række foranstaltninger, der er inkluderet i et lovforslag om kundeservice, som Spaniens venstrefløjskoalitionsregering præsenterede tirsdag. Lovforslaget skal godkendes af Spaniens parlament, før det kan blive lov.

"Kundeservice er en kritisk del af vores forhold til forbrugerne, hvilket desværre og alt for ofte forårsager uendelig hovedpine for spanske familier, fordi alt for mange virksomheder skaber bureaukratiske labyrinter for at forhindre dig i at udøve din ret til service," sagde forbrugsminister Alberto Garzón.

"Dette er vanskeligheder, som desværre spilder enormt meget energi, tid og penge."

Lovforslaget vil også søge at fjerne lange ventetider ved at tvinge virksomheder til at besvare opkald inden for tre minutter.

Udbydere af basale tjenester, såsom forsyningsselskaber, telefon og internet, skal tilbyde kundeservice 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Alle andre virksomheder skal yde kundeservice i arbejdstiden. Alle kundeklager skal besvares inden for 15 dage.

Loven vil gælde for alle forsyningsselskaber uanset deres størrelse og alle andre virksomheder med mere end 250 ansatte, eller hvis forretning overstiger 50 millioner euro (53 millioner dollars) om året.

Bøder for at bryde loven vil variere fra 150 euro til 100.000 euro ($160-$106.000).