Når AI-ledsager til ensomme mennesker virker lidt for menneskelige

Forestil dig en fremtid, hvor ensomme mennesker kan interagere med sociale bots, baseret på kunstig intelligens (AI), for at få de samtaler og den forbindelse, de higer efter.

Selvom det lyder spændende, tyder en lille foreløbig undersøgelse på, at folk måske ikke er komfortable med AI-kammerater, der ligner og taler for meget som rigtige mennesker.

"Vi synes, det kan virke lidt for uhyggeligt at have disse indbyggede robotter, der virker og ser næsten menneskelige ud," sagde Kelly Merrill Jr., hovedforfatter af undersøgelsen og doktorgradsstuderende i kommunikation ved Ohio State University.

"Folk så ud til at være mere komfortable med AI-ledsagere, der var stemmebaserede, mere som smartphones og smarte højttalere som Alexa eller Siri."

Merrill udførte undersøgelsen med Jihyun Kim fra University of Central Florida og Chad Collins fra St. Johns River State College. Deres resultater blev offentliggjort for nylig i tidsskriftet Communication Research Reports .

Forskerne var interesserede i at lære mere om den rolle, som AI-kammeraters sociale tilstedeværelse og varme har på folks syn på dem.

Undersøgelsen involverede 106 universitetsstuderende, der deltog online. De studerende fik kun at vide, at undersøgelsen havde til formål at forstå deres opfattelser af teknologi.

De så et 5-minutters klip, som forskerne redigerede fra et afsnit af tv-programmet Black Mirror. Mens fokus for den faktiske episode ("Be Right Back") var noget anderledes, var det redigerede klip designet til at vise en ensom kvinde ved navn Martha, der taler med en AI-kammerat ved navn Ash.

Nogle deltagere så et klip, hvor Martha kun interagerede med Ash med stemmen. Andre så et klip, hvor Ash var repræsenteret som en realistisk udseende robot, der talte og interagerede med Martha.

Efter at have set klippet blev deltagerne spurgt, om de troede, at en AI-ledsager som Ash ville være nyttig for ensomme mennesker, og om de ville anbefale Ash til ensomme mennesker.

Deltagerne bedømte Ash på social tilstedeværelse, hvilket er hvor meget han virkede som om han virkelig var sammen med dem. Ask blev også bedømt på varme, hvilket blev defineret som følelsen af ​​venlighed og intimitet.

En hypotese kunne være, at folk gerne ville have en AI-ledsager, der scorede højt på social tilstedeværelse, og som opførte sig mere, som et menneske ville, sagde Merrill.

Men i denne undersøgelse var det kun tilfældet for versionen af ​​Ash, der kun dukkede op gennem stemmen. Deltagere, der så denne version, var mere tilbøjelige til at anbefale Ash som en ledsager, hvis de vurderede den højere på social tilstedeværelse.

Men dem, der så Ash som en virkelig menneskelig robot, var ikke mere tilbøjelige til at anbefale Ash, hvis de troede, han havde mere social tilstedeværelse.

Undersøgelsen spurgte ikke deltagerne hvorfor, men forskerne mener, at det havde at gøre med det, forskerne kalder den "uhyggelige dal."

"Folk bliver urolige, når de ser robotter, der kommer tæt på at virke menneskelige, men som er lidt ude," sagde Merrill.

"I klippene gjorde skuespilleren, der spiller robotversionen af ​​Ash, et godt stykke arbejde med at virke lettere mekanistisk og ikke helt menneskelig. Det kryber folk ud, og det kan være grunden til, at mere social tilstedeværelse i den legemliggjorte Ash ikke gjorde folk mere sandsynlige at anbefale botten til ensomme mennesker."

Undersøgelsen viste, at deltagernes syn på, hvor varm Ash virkede – hans venlighed og intimitet – ikke havde nogen indflydelse på, om de ville anbefale ham til ensomme mennesker. Det var sandt, uanset om de så robotversionen af ​​Ash eller stemmeversionen.

"Det kan være, at folk tror, ​​at en AI-ledsager til ensomme mennesker ville være god til en afslappet samtale, men den burde ikke være en erstatning for et mere intimt og dybt venskab," sagde Merrill.

Merrill bemærkede, at dette var en foreløbig undersøgelse, og at der skal arbejdes meget mere på samspillet mellem social tilstedeværelse, varme og AI-kammerater. Men dette arbejde tyder på, at folk lige nu foretrækker det velkendte.

"Vi taler allerede med AI gennem vores smartphones og smarte højttalere, så vi er vant til det og komfortable med den slags interaktioner," sagde han.