E-mails viser Microsofts Vista-problemer

E-mails udgivet gennem en retssag mellem Microsoft og det amerikanske justitsministerium viser, at Redmond-firmaet var godt klar over problemerne i Windows Vista før produktets udgivelse, men alligevel gik videre med skibet.

"Jeg tror, ​​at Vista er et kæmpe PR-problem," sagde en veteran fra firmaet i februar 2007.

I en e-mail-streng fra oktober 2006, der involverede administrerende direktør Steve Ballmer, sagde direktionen, at hvis virksomheden forsinkede udgivelsen, kunne det spare omkring 1 milliard dollars.

Men der var uenighed. "En forsinkelse køber os ikke kundernes kærlighed tilbage," sagde en.

"Ingen vil huske [hvis vi sender til tiden]," skrev en anden.

I sidste ende sendte Microsoft Vista efter planen i januar 2007. Operativsystemet var en kritisk og kommerciel fejl, og det tog Microsoft år at komme sig.

E-mails blev modtaget af den amerikanske regering som led i en antitrust-sag mod Microsoft. De blev løsladt, efter at en føderal dommer dømte til fordel for regeringen og krævede, at Microsoft skulle fremvise dokumenter, som virksomheden havde hævdet var privilegerede.

E-mails giver et sjældent kig ind i Microsofts beslutningsproces i en kritisk periode i virksomhedens historie. De viser, at virksomheden var klar over problemerne i Vista, men besluttede at sende produktet alligevel for at overholde sin markedsføringsplan.

Denne beslutning viste sig at være katastrofal for Microsoft. Vista var en fiasko, og det skadede virksomhedens omdømme. Det gav også Apple og Google mulighed for at vinde markedsandele på markedet for operativsystemer.

Microsoft har siden lært af sine fejl og er blevet mere kundefokuseret. Virksomheden har også investeret kraftigt i at forbedre kvaliteten af ​​sine produkter. Som et resultat er Microsofts operativsystemer nu mere pålidelige og populære end nogensinde før.

De e-mails, der blev frigivet som en del af Microsofts antitrust-sag, giver en værdifuld påmindelse om vigtigheden af ​​kundefeedback og farerne ved at ignorere kundernes bekymringer.