Nogle forbrugere mister eller ødelægger iPhones, når der kommer en ny model

Rationalitet går ofte ud af vinduet, når nye iPhones bliver tilgængelige, da nogle forbrugere mister eller ødelægger deres fuldt funktionelle nuværende iPhones til en opgradering, ifølge en ny undersøgelse.

Forskere ved University of Michigan, Columbia University og Harvard University siger, at skødesløshed og omsorgssvigt over for nuværende ejede produkter stammer fra et ønske om at retfærdiggøre opnåelsen af ​​en ny, forbedret produkt uden at virke spildt.

Med andre ord, det er "opgraderingseffekten".

I felt- og laboratorieanalyser, forskerne søgte, hvordan forbrugere opførte sig med forskellige holdbare varer, herunder Apple iPhones, at finde ud af, at produktforsømmelse kan ske uden bevidste hensigter.

Flere undersøgelser har undersøgt skødesløshed med mobiltelefoner i lyset af opgraderingsmuligheder. En undersøgelse undersøgte et internationalt datasæt på næsten 3, 000 tabte iPhones og demonstrerede, at forbrugere er mindre tilbøjelige til at lede efter deres tabte telefon, når en ny model er tilgængelig på markedet.

Hver iPhone har en unik kode, kendt som IMEI -nummeret. I tilfælde af tab, forbrugere kan gå på IMEI Detective -webstedet for at rapportere tabet og kontrollere, om deres telefon er fundet. Ikke at rapportere et tab på IMEI Detective -webstedet indikerer produktforsømmelse, sagde forskere.

For mistede telefoner i 119 lande fra september 2010 til januar 2015, forbrugere var mere tilbøjelige til at rapportere tabet online af en iPhone ved hjælp af IMEI -nummeret, når der ikke var nye iPhone -modeller tilgængelige. Det modsatte, imidlertid, var sandt, da en ny iPhone skulle frigives eller allerede var tilgængelig.

En anden undersøgelse testede forbrugeradfærden ved opgraderingseffekten i laboratoriet, men denne gang ved hjælp af gratis krus. Mere end 90 deltagere blev opdelt i opgradering (pænere krus) og betingelser uden opgradering. Kruset blev placeret oven på træ Jenga -blokke på et bord, og deltagerne kunne fortsætte med at fjerne blokke, indtil de fortalte laboratorieassistenten, at de ville stoppe. Fjernelse af flere blokke øgede chancen for, at deres nuværende krus ville falde og gå i stykker.

Resultaterne? Enkeltpersoner er mere villige til at risikere et ejet produkt i nærvær af foretrukne opgraderinger.

"For produktopgraderinger for at fremkalde skødesløshed, det er virkelig vigtigt, at opgraderingsproduktet er en forbedret version af den nuværende, ikke bare en ren udskiftning, "sagde Joshua Ackerman, undersøgelsens medforfatter og lektor i psykologi ved University of Michigan.

I en anden analyse, forskere brugte en online undersøgelse med næsten 1, 000 amerikanske deltagere tilfældigt tildelt en af ​​12 betingelser, hvor mængden af ​​skade på ejede genstande varierede. Uanset varen, forbrugere var mere villige og følte sig berettigede til at opgradere, når produktet blev beskadiget i forhold til et produkt, der forblev intakt.

"I modsætning til den herskende forestilling om, at forbrugerne værdsætter og bekymrer sig om deres ejendele, den nuværende forskning viser, at forbrugere udviser kavalieradfærd over for ejede produkter, når de er i tilstedeværelse af tiltalende produktopgraderinger, "sagde Silvia Bellezza, adjunkt i marketing ved Columbia Business School og undersøgelsens hovedforfatter.