Brug af netbank af mennesker over 60 år

Eksperter fra Economics and Business Institute ved University of Sevilla har netop offentliggjort en undersøgelse af brugen af ​​netbank i over 60'erne, som viser, at den digitale kløft mellem disse brugere, langt fra at være knyttet strengt til alder, er mere forbundet med psykografiske egenskaber, såsom opfattet selvforsyning, angstniveauer, og indflydelse fra sociale grupper. Det er, hvad de samme forfattere i andre undersøgelser har kaldt det 'psyko-digitale' skel. Derfor, forskerne oplyser, at størstedelen af ​​over 60'erne får adgang til netbank, når de forstår dets nytteværdi, selvom de påtager sig visse risici på grund af mangel på kompetence, og at de også meget positivt værdsætter den indflydelse, de udøver over yngre familiemedlemmer, der er mere vant til at bruge elektroniske tjenester.

Internettet og onlinetjenester kan være en form for social integration for over 60'erne og en måde at opnå et højere niveau af aktiv aldring, forudsat at designet af disse tjenester kan overvinde visse psykologiske barrierer, og den ældre bruger har støtte fra yngre medlemmer af deres familie, der har flere digitale færdigheder. Online tjenester kan, på denne måde, være en måde at opnå et større komfortniveau på, uafhængighed og inklusion i det digitale miljø, som alle hjælper med aktiv aldring i denne del af befolkningen.

I alt deltog 396 over 60'ere i dette projekt. Information blev indhentet ved hjælp af et selvudfyldt spørgeskema udfyldt i nærvær af forskerne. Dette spørgeskema blev først sendt til en fokusgruppe med henblik på forhåndstest.

"De seneste brugere af netbank er dem, for hvem informationsteknologi ikke er en del af deres daglige rutine, eller som ikke føler sig tryg ved at bruge det. Det betyder, at de føler sig mere utrygge, og at de vælger at fortsætte med at gå til filialer af bankerne hvor de kan modtage støtte fra personalet der, "siger universitetet i Sevilla-lærer Ángel F. Villarejo-Ramos.

På trods af at over 60'erne er et vigtigt segment på dette marked på grund af deres stadigt stigende antal (på grund af øget levealder) og deres større forbrugskraft, i mange tilfælde har bankerne ikke gjort nok for at tilskynde til accept og brug af netbank, ved at hjælpe dem med at overvinde de vanskeligheder, det kan medføre for ældre kunder. Som ved andre lejligheder, det er kunderne selv, gennem deres egen adfærd, som vist i forskningen på dette område, som har udtrykt deres accept og brugsniveau i lyset af denne teknologiske innovation.

"Bankerne bør vise, at deres onlinetjenester er nyttige i det daglige liv og kommunikere dette faktum ved hjælp af, for eksempel, forklarende foldere, reklamer, tilpassede applikationer og favoriserer brugeranbefalinger. Designet af en venlig og tilgængelig grænseflade til deres netbankplatform ville have et resultat af, at folk prøvede tjenesten; nogle over 60'ere, der bruger tjenesten, ville give dem en oplevelse, de kunne dele med andre; og med en brugbar, interaktivt design, det ville være let at lære at bruge netbank, bidrager til at skabe gunstige betingelser for, at de over 60-årige de positive aspekter ved online banking opvejer dets ulemper, "tilføjer Villarejo.