Når mærker frister os til at lyve, snyde og stjæle

Selvom mange mennesker anser sig selv generelt for moralske og ærlige, selv de mest opstående borgere vil sandsynligvis blive villige til at lyve, snyde og stjæle under visse omstændigheder, ifølge bevis fra en ny undersøgelse i Journal of Consumer Psychology .

Hvis forbrugerne mener, at en virksomhed er skadelig på en eller anden måde - for miljøet eller for mennesker - så føler de sig berettiget til at deltage i ulovlige aktiviteter, såsom butikstyveri, piratkopiering eller hacking, ifølge fund i undersøgelsen.

"Folk er meget mere villige til at gøre noget, der risikerer deres egen integritet, hvis de mener, at en virksomhed er uetisk, "siger Jeffrey Rotman, en professor på handelshøjskolen ved Deakin University i Australien. "Og dette ønske om at straffe et skadeligt mærke opstår, selvom forbrugeren ikke personligt har haft en dårlig oplevelse med virksomheden."

Rotmans team opdagede denne effekt i en undersøgelse, hvor deltagerne blev introduceret til et fiktivt medicinalfirma, der producerede lægemidler til behandling af Parkinsons sygdom og en bakteriel infektion kaldet Brucellosis. Nogle af deltagerne lærte, at virksomheden planlagde at øge prisen på stoffet med 300 procent for at generere betydeligt mere overskud, selvom det betød, at visse kunder ikke længere havde råd til medicinen. Andre deltagere erfarede, at virksomheden ikke ville hæve priserne på trods af overskudsfordelene.

Forskerne opdagede, at deltagerne, der fik at vide, at virksomheden hævede priserne, var betydeligt mere villige til at straffe virksomheden via uetiske midler, såsom at lyve, snyd eller stjæle. For bedre at forstå, hvorfor forbrugere overtræder deres personlige etiske kodeks i disse situationer, forskerne foretog endnu et eksperiment, hvor deltagerne læste en rapport om, at i gennemsnit Internethastigheder i USA er konsekvent under de annoncerede hastigheder. Den føderale rapport forklarede, at dette sker, fordi mange internetudbydere bevidst begrænser hastighederne med 20 procent lavere end de annoncerede hastigheder. En gruppe deltagere fik at vide, at deres internethastigheder faktisk havde underpræsteret, og de blev bedt om at underskrive et brev til internetudbyderen, hvor de bad om 10 procent rabat på månedlige gebyrer. Den anden gruppe fik at vide, at deres internethastigheder var som annonceret, men de bør stadig underskrive brevet baseret på resultaterne i den føderale rapport. Selvom deres internethastigheder var gode, de blev opfordret til at lyve for at retfærdiggøre rabatten og fange virksomhedens opmærksomhed.

Typisk, mennesker føler følelsesmæssige konsekvenser, når de udøver uetisk adfærd, men forskerne fandt ud af, at negative følelser, såsom skyld, var fraværende, fordi folk følte, at virksomheden snød kunder. "Folk følte sig moralsk berettigede at lyve til internetudbyderen, fordi rapporten hævdede, at virksomheden ikke leverede lovede hastigheder, "Siger Rotman.

Forskerne opdagede, at dette ønske om at straffe virksomheder, der opfattes som skadelige, også afspejles i den virkelige verden. Deltagerne vurderede, hvor skadelige de opfattede en række forskellige industrier, såsom apoteker, supermarkeder og boligforbedringsbutikker. Gennemsnitlig, jo mere skadelige vurderinger, jo større tyverier var i disse industrier.

"Der er en stigende mistillid blandt offentligheden til visse aspekter af erhvervslivet og regeringen, og disse fund tyder på, at hvis folk opfatter disse enheder som skadelige, de kan føle sig berettiget til at være uetiske, "Rotman siger." Mit håb er, at organisationer vil gøre det til en prioritet at opbygge et ry, der gør det muligt for forbrugere og virksomheder at være på samme side. "

Denne undersøgelse vil blive vist i Journal of Consumer Psychology i juli, 2018.