Praktiske arbejdsrelaterede opgaver kan reducere udbrændthed hos nye medarbejdere

Ledere, der håber at undgå medarbejderudbrændthed og tidlig udskiftning, forsøger at give nye medarbejdere skånsom assistance i deres "lempelse"-periode. Men en ny Tel Aviv University-undersøgelse offentliggjort i Journal of Applied Psychology foreslår, at man straks opkræver nye medarbejdere med enkle, direkte og meningsfulde opgaver er måske ikke mindre effektive til at forhindre nytilkomnes udbrændthed.

"Vores undersøgelse har en umiddelbar takeaway for ledere, " siger hovedforfatter prof. Peter Bamberger fra TAU's Coller School of Management og Cornell University. "I stedet for at opmuntre nytilkomne til kun at søge hjælp, når de føler, at de er i nød, ledere bør opsøge muligheder for nytilkomne til at give praktiske, opgaverelateret bistand til hinanden såvel som til deres mere ledende kolleger.

"Vores resultater advarer også mod at opmuntre nytilkomne til at yde følelsesmæssig hjælp til hinanden, for eksempel når nyankomne forsøger at hjælpe kolleger med at løse personlige problemer, såsom dem, der involverer andres relationskonflikter eller problemer i hjemmet eller på arbejdet. Disse former for hjælp ser ud til at dræne ressourcer i stedet for at genoprette dem."

Instrumentel vs. følelsesmæssig hjælp

Forskning til undersøgelsen, udført af Dr. Dvora Geller fra College of Management og Dr. Etti Doveh fra Technion, Israel Institute of Technology, gennemgået data indsamlet fra 314 kundeserviceagenter ansat i servicecentrene hos et stort mobiltelefonselskab i Israel.

Forskerholdet undersøgte nytilkomne i løbet af deres første fire uger på jobbet, derefter for anden gang fem måneder senere. Studiedeltagerne blev bedt om at angive, i hvilken grad, siden de startede deres job, de havde udvidet "instrumentel hjælp" til kolleger - at give råd eller håndgribelig assistance med hensyn til et teknisk eller logistisk arbejdsrelateret problem. Deltagerne blev også bedt om at angive, i hvilken grad de ydede "følelsesmæssig hjælp, " at give et øre til eller rådgive en kollega med hensyn til et eller andet følelsesmæssigt eller personligt problem.

Deltagerne blev bedt om at vurdere dette på en skala fra et til syv, hvor 1 repræsenterer "meget lidt hjælp" og 7 repræsenterer hjælp "i høj grad".

"For eksempel, en porteføljeforvalter kan foreslå et team af finansanalytikere at udarbejde en rapport om nye markedstendenser i en bestemt branche for at rådføre sig med og få assistance fra en nytilkommen, som måske har haft praktisk erfaring i den pågældende branche, " siger prof. Bamberger. "Men ledere bør afskrække disse nytilkomne fra at positionere sig selv som 'in-house psykolog' for deres arbejdsgruppe.

"Vi ved, at støtte fra andre spiller en vigtig rolle i at buffere individer fra jobudbrændthed. Men vores undersøgelse viser, at nytilkomnes udbrændthed kan afbødes, hvis nye medarbejdere er aktivt involveret i at levere opgaverelaterede, men ikke følelsesladet, hjælp til deres arbejdskolleger."

Afhjælpning af udbrændthedsprocessen

Ifølge undersøgelsen onboarding-oplevelsen er en prøvelse for de fleste organisatoriske nytilkomne. Nyansatte er splittet mellem at imødekomme opgaverelaterede krav og social integration på arbejdspladsen. Disse konflikter har en tendens til at påvirke medarbejdernes trivsel og produktivitet. "Der er behov for at identificere måder, hvorpå ledelsen kan afbøde denne udbrændthedsfrembringende proces, " Prof. Bamberger siger. "Instrumentel hjælp involverer problemfokuseret levering af beton, håndgribelig eller målrettet hjælp."

Forskerne forsker i øjeblikket i andre arbejdsrelaterede risikofaktorer for udbrændthed, samt indgreb, der potentielt kan afbøde de negative virkninger af arbejdet på medarbejdernes trivsel.

"Ansvaret for at minimere nytilkomne udbrændthed påhviler både nyankomne og deres ledere, " Prof. Bamberger konkluderer. "Nytilkomne bør være proaktive i forsøget på at hjælpe deres jævnaldrende med opgaverelaterede spørgsmål på arbejdet. Ledere, for deres del, bør ikke forhindre dette i at ske. Ideelt set ledere vil måske kigge efter muligheder for at bede veteranmedarbejdere om at anmode om opgaverelateret assistance fra de nyankomne."