Aggression på arbejdet kan føre til en ond cirkel af forseelser

Ny forskning ledet af University of East Anglia (UEA) afslører, at hyppigt at være mål for aggression på arbejdspladsen ikke kun påvirker ofrets helbred, men kan også få dem til at opføre sig dårligt over for andre.

Aggression på arbejdspladsen er et væsentligt problem, især i sundhedssektoren, hvor sygeplejersker kan blive ramt af både deres kolleger og kolleger gennem mobning, og af patienter og deres pårørende gennem 'tredjeparts' aggression.

Mens aggression på arbejdspladsen er blevet undersøgt i forhold til de sundhedsmæssige konsekvenser for ofre, mindre er kendt om den mulige negative indvirkning, det kan have på deres egen adfærd på arbejdet.

Resultaterne af denne undersøgelse tyder på, at oplevelsen af ​​vrede og frygt forbundet med at være mål for aggression på arbejdet kan få nogle sygeplejersker til at omsætte de følelser, der udløses til uredelighed, muligvis tilsidesættelse af faglige og etiske kodeks.

Udgivet i tidsskriftet Grænser i psykologi , undersøgelsen blev ledet af Dr. Roberta Fida fra UEA, arbejde med kolleger fra Coventry University, og universiteter i Italien og USA.

Det involverede 855 sygeplejersker, som blev spurgt om deres oplevelser med aggression, negative følelser og helbredssymptomer. De blev også spurgt, hvor ofte de engagerede sig i en række kontraproduktiv arbejdsadfærd, fra at fornærme en kollega og stjæle noget, der tilhører en arbejdsgiver, til klinisk dårlig opførsel i forbindelse med fastholdelse af patienter og ændring af recepter uden at konsultere læger.

Resultaterne har betydning for udformningen af ​​programmer, der har til formål at øge medarbejdernes trivsel, kvaliteten af ​​interaktionen med patienter og personale, og kvaliteten af ​​plejen.

Dr. Fida, en underviser i organisatorisk adfærd ved UEA's Norwich Business School, sagde:"Vores resultater giver yderligere beviser for, at det at være et mål for aggression repræsenterer en frustrerende situation, hvor ofrene oplever vrede, der kan fremkalde en "varm" og impulsiv aggressiv reaktion, med sandsynlig indflydelse på kvaliteten af ​​den behandling, der ydes til patienterne.

"Der er blevet udført lidt forskning i sundhedssektoren om denne type adfærd, på trods af problemets potentielle betydning i denne sammenhæng. Der er konsekvenser, ikke kun for det direkte offer, men også for hele organisationssystemet, hvor det er muligt at forestille sig udløsningen af ​​onde cirkler, der fører til bredere og mere diffuse former for aggression på arbejdspladsen."

Dette er den første undersøgelse, der undersøger den specifikke rolle, hyppige mishandlinger på arbejdspladsen spiller for at udløse uredelighed og følelser af vrede, frygt, og sorg hver for sig. Disse følelser blev undersøgt, fordi de er dem, der oftest opleves af aggressionsmål, men er forskellige med hensyn til mekanismer, konsekvenser og strategier til at håndtere dem.

Forfatterne undersøgte også rollen af ​​moralsk frigørelse, nemlig et sæt kognitive mekanismer, der midlertidigt dæmper folks moralske standarder, give dem mulighed for frit at deltage i adfærd, som de generelt ville betragte som forkert.

Dr. Fida sagde:"Denne forskning giver det første bevis på, at frygt er en vigtig diskret følelse forbundet med uredelighed gennem moralsk frigørelse. Da individer, der oplever frygt, er mere opmærksomme og opmærksomme på at opfange potentielle eksterne trusler, og har tendens til at opfatte miljøet som yderst farligt og truende, de er mere tilbøjelige til at engagere sig i enhver form for adfærd, herunder aggression, som potentielt kan hjælpe dem med at forsvare sig selv og opfylde deres behov for beskyttelse."

Resultaterne bekræfter, at tristhed ikke er forbundet med at begå fejl, men udelukkende er forbundet med helbredssymptomer. Frygt og vrede er også forbundet med helbredssymptomer, med forfatterne, der konkluderer, at den følelsesmæssige oplevelse forbundet med at være mål for aggression, det være sig mobning eller tredjeparts aggression, er forbundet med en række helbredssymptomer, der påvirker sygeplejerskers velbefindende og deres adfærd på arbejdet.

Forfatterne foreslår, at træning bør fokusere på følelser og især på den følelsesmæssige oplevelses specificitet. For eksempel, det skal hjælpe medarbejderne til at blive bevidste om de forskellige mulige følelsesmæssige reaktioner forbundet med oplevelsen af ​​aggression på arbejdet, som potentielt kan føre til forskellige dysfunktionelle veje for dem selv og andre.

I forhold til relevansen af ​​moralsk frigørelse, det er også vigtigt at designe og implementere interventioner, der har til formål at fremme en etisk kultur og give eksempler på strategier til at håndtere truende og fjendtlige interaktioner.