Forbrugere stoler mere på supermarkeder end onlinegiganter, viser ny forskning

De fleste forbrugere stoler mere på supermarkeder end online-kun detailhandelsgiganter som ASOS, ifølge ny forskning fra Monash University udgivet i dag.

Den første årlige Monash University Business Schools australske forbruger, Detailhandel, and Services (ACRS) Consumer Retail Trust Index 2018 fandt, at forbrugere ser onlinedetail- og discountbutikker som de mindst troværdige i detailbranchen.

"Overraskende nok, på trods af e-handel og online shopping boom, den mindst betroede detailsektor var forhandlere, der kun var online, og som blev vurderet langt under deres modparter i detailhandlen, " ifølge Paolo De Leon, Forskningskonsulent ved ACRS forskningsenhed med Monash Business Schools afdeling for marketing.

"I modsætning til detailbranchen generelt, når det kommer til tøjforhandlere, kommunikation og produkter er også nøglen til at skabe tillid. Dette adskiller sig igen for supermarkeder, hvor vi så tillid til informationssikkerhed dukke op som vigtig."

Med den nuværende frygt omkring computerhacking og databrud, kunder ønsker at være sikre på, at de data, de leverer som en del af deres lokale supermarkeds belønningsordning, er sikre.

Men dette blev ikke oversat til tøj, forhandlere af fodtøj og personligt tilbehør, hvor nøgletillidsfaktorer er kommunikation og produkter, frem for datasikkerhed.

Mere end 630 australske forbrugere deltog i undersøgelsen, som bad dem om at tilkendegive deres tro på flere detailvirksomheder for at gøre det rigtige. Tillidsvurderinger blev også indsamlet i bilindustrien, mad og drikke, medier og underholdning, og finansiel servicevirksomhed til sammenligningsformål.

Undersøgelsen viser, at australiere værdsatte fem vigtige detailtillidsattributter:medarbejdere, butikspræsentation, produktkvalitet og innovativitet, kommunikation og informationssikkerhed. Mens detailbutikker og deres ansatte er nøglen, når det kommer til tillid til den overordnede detailbranche, disse havde ikke nødvendigvis indflydelse på tillidsfaktorer i specifikke detailsektorer.

Dr. Eloise Zoppos, Senior forskningskonsulent ved ACRS forskningsenhed, sagde, at denne forskning fremhæver behovet for detailhandlere til at forstå de faktorer, der driver forbrugernes tillid – hvilket så kan hjælpe med at forfine deres forretningsdrift, herunder marketingkampagner og kommunikationsstrategier.

"Vores forskning viste, at tillid har en stærk indflydelse på loyalitet og sandsynlighed for at anbefale, herunder Net Promoter Score – et værktøj, der bruges til at måle loyaliteten af ​​en virksomheds kunderelationer, " hun sagde.

"Tillid varierer meget efter detailsektor. Mærker og detailhandlere skal kende deres tillidsdrivere, og hvilke tillidshåndtag de skal trække, da det først er efter det tidspunkt, at der kan udvikles en effektiv tillidsskabende strategi."