Giv slip på giftigt følelsesmæssigt arbejde på arbejdspladsen i 2019

Hvad vil du efterlade dig i 2019? Her er et forslag:giftigt følelsesmæssigt arbejde på arbejdspladsen.

Hvis du er administrator eller leder, du kan have indflydelse på det, ikke kun for dig, men for medarbejdere i din indflydelsessfære.

Som uddannelsesforsker Jeg har studeret det følelsesmæssige arbejde hos kvinder i skoler for at lære mere om den legemliggjorte manifestation af følelsesmæssigt arbejde, og hvordan det viser sig hos mennesker, der går ind for forandring.

Snak om følelsesmæssigt arbejde er blevet almindeligt anvendt i samfundet, især som en del af en diskussion om ligestilling mellem kønnene. For eksempel, -en Harpers Bazaar artikel, der gik viralt sidste år, kaldet følelsesmæssigt arbejde, "det ulønnede job forstår mændene stadig ikke."

Men jeg vil tale om følelsesmæssigt arbejde fra et sociologisk perspektiv, hvor selve konstruktionen er kønsneutral og kan give enten beskyttende eller destruktive resultater for alle medarbejdere.

En populær ordbog over forretning og ledelse definerede følelsesmæssigt arbejde som "arbejdet med at styre sine følelser i forbindelse med omgang med kunder eller medarbejdere."

Ja, "følelsesmæssigt arbejde" blev først foreslået ikke som ulønnet arbejde, men især som en organisatorisk konstruktion relateret til betalt arbejde. I hendes bog fra 1983 The Managed Heart:Kommercialisering af menneskelig følelse, sociolog Arlie Hochschild beskrev indsigt efter at have brugt måneder på at interviewe stewardesser (et job hun engang havde).

Disse medarbejdere forventedes af både organisationen og kunderne at vise personligheden af ​​det positive, glad stewardesse. Professionen krævede, at de ydede følelsesmæssigt arbejde - kun udtryk for passende og organisatorisk godkendte følelser, mens de var engagerede i jobopgaver. Dette arbejde var særligt belastende, når man stod over for utilfredse, uhøflige eller vrede passagerer.

For nylig, disse ideer er blevet anvendt til andre indenlandske og serviceorienterede områder. I min uddannelsesforskning, Jeg har undersøgt, hvordan følelser forventes at blive håndteret som en del af ansættelsen, og hvilke situationer der genererer følelsesmæssigt arbejde.

Følelsesmæssigt arbejde på arbejdet er ikke blot handlingen med at undertrykke eller udtrykke følelser, mens du arbejder. Hellere, følelsesmæssigt arbejde involverer regulering af passende eller uhensigtsmæssige følelsesmæssige udtryk som reaktion på, hvad sociologer kalder "organisatoriske følelsesregler:" rækken af ​​følelser og følelsesudtryk, der anses for acceptabelt i en række forskellige arbejdssituationer.

Hochschild foreslog, at et nøgleelement i følelsesmæssigt arbejde var tilstedeværelsen af ​​dyb eller overfladisk skuespil.

I min forskning, Jeg har undersøgt, hvordan dyb handling på arbejdet kunne være en beskyttende faktor for skolens ansatte i udfordrende situationer – men også, hvad omkostningerne er. Efterladt ubemærket eller ubehandlet, disse omkostninger kan blive giftige, fører til dyb udbrændthed.

Faglighed eller følelsesmæssigt arbejde?

Ethvert arbejdsmiljø har uudtalte organisatoriske forventninger om "professionalitet". I mange uddannelsesorganisationer, faglighed defineres som at være rolig og i kontrol over for kompleksitet og ustabilitet. Hvad dette betyder i praktiske omgivelser er, at et individs indre uro er maskeret og formået at præsentere de forventede følelser, potentielt til skade for medarbejderens velbefindende.

I det pædagogiske erhverv, en lærer, der identificerer sig som en "god" lærer, kan hente styrke og beslutsomhed fra denne overbevisning, hvis de står over for kæmpende elever, der udviser forstyrrende adfærd.

Tænker, "Jeg er en god lærer - jeg er positiv, venlig og rolig med alle elever, " afspejler deep acting, hvor individets personlige identitet stemmer overens med professionelle følelsesregler.

Forlænget, igangværende overfladisk skuespil, på den anden side, kan være problematisk.

Når individuelle medarbejderes faktiske følelsesmæssige reaktioner ikke stemmer overens med organisationens føleregler, medarbejdere skal arbejde for at styre deres følelser. Den psykologiske indsats, der genereres af overfladisk handling, kan resultere i følelsesmæssig udbrændthed eller eksplosive følelsesmæssige udbrud.

Elsa, i børnefilmen Frosset , afslørede toksiciteten af ​​udvidet overfladisk skuespil i den velkendte tekst til sangen Giv slip :

"Skjule, føler ikke, lad dem ikke vide det

Godt, nu ved de det!

Giv slip…"

Følelsesmæssigt arbejde i skolerne

Jeg søgte at opdage de umiddelbare følelsesmæssige og kropslige oplevelser hos fem kvinder, der var involveret i implementeringen af ​​en ny skoleramme. Deres arbejde involverede at reformere skolekulturen for at sætte elevernes trivsel i centrum for alle læseplansbeslutninger, vurderingspraksis og miljø- eller bygningsændringer. Kvinderne havde forskellige roller (lærerstuderende, pædagogisk assistent, lærer, skoleleder og systemledere såsom konsulenter, administratorer eller fagområdespecialister).

En af mine deltagere beskrev en oplevelse, hun havde med følelsesmæssigt arbejde. I sin rolle som assisterende rektor, hun bevarede roen under et vanskeligt møde med en ked af det forælder ved at tage hårdt fat i kanten af ​​hendes skolebord.

Indadtil, hun skreg, "Hvor vover du at tale sådan til mig!" Men udadtil, fastholdt en balanceret og opmærksom facade, indtil mødet var afsluttet.

Efter at forælderen var gået, Skolelederen beskrev, at han følte sig nedslået, frustreret og tom, alligevel måtte hun fortsætte med sit daglige ansvar. Hun brugte overfladisk skuespil til at præsentere billedet af den "gode" administrator, begravede sin vrede, indtil hun forlod skolen den aften, hvor hun endelig følte sig tryg ved at udtrykke den.

En anden deltager i mit forskningsstudie sidestillede oplevelsen af ​​følelsesmæssigt arbejde med at reagere på en nødhjælpssituation. Mens man håndterer vanskelige situationer, hun begravede sine egne følelser af frygt og angst for at præsentere et medfølende ansigt. Men umiddelbart efter at situationen var overstået, hun længtes efter tid og stille rum til at forløse sine undertrykte følelser.

Desværre, hendes skole havde ikke det fysiske rum, hvor personalet kunne frigive deres følelser privat. I stedet, hun havde kun tid til at tage en dyb indånding, smil og undervis hendes næste idrætsundervisning.

Valider hjertearbejde

Mulige løsninger på problematisk følelsesmæssigt arbejde er todelt. Først, organisationsmedlemmer bør erkende, hvilke følelser der forventes at blive håndteret som en del af beskæftigelsen, og være opmærksom på situationer, der genererer intensiveret følelsesmæssigt arbejde.

Sekund, mennesker i lederroller bør give passende veje til sikkert udtryk for organisatorisk upassende følelser efter vanskelige situationer.

Du skal blot stille spørgsmålet:"Er du okay? Har du brug for tid, et sted eller en person at tale med lige nu?" kan gå langt for at minimere effekten af ​​stærkt ladet følelsesmæssigt arbejde.

At validere underviseres hjertearbejde kan genoprette dem til deres passioner for at holde ud med overfladisk skuespil i følelsesmæssigt svære tider. Den beskyttende faktor ved deep acting kan genoplade folk efter vanskelige hændelser på arbejdspladsen, hvis de bearbejder deres følelser og udnytter deres kreative energi.

Anerkendelse af undervisere for deres positive indflydelse på elever og kolleger kan hjælpe dem med at håndtere oplevelser med følelsesmæssigt arbejde. At passe på deres følelsesmæssige velvære, give dem lidt tid, privat rum eller adgang til en betroet kollega vil hjælpe dem til at "lade det gå".

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.