Hvorfor det kan være en god ting at glemme på arbejdet

Mængden af ​​information og data, som arbejdere bliver konfronteret med hver dag, er steget enormt i løbet af de seneste år. Globalisering og digitalisering har ført til en støt stigning i kompleksiteten af ​​arbejds- og forretningsprocesser. Alt, der er opdateret i dag, kan være forældet i morgen. Som resultat, Beslutningstagere skal hele tiden skelne relevant fra irrelevant information.

Derved, de understøttes ofte af digitale informationssystemer. Moderne organisationer, virksomheder og forvaltninger bruger disse systemer for eksempel, når de laver forretningsberegninger, udvikle nye produkter eller udarbejde marketingkoncepter. Men hvilken effekt har disse værktøjer på de mennesker, der bruger dem? Og gør disse informationssystemer brugere "dumme", fordi de, brugerne, bliver ikke længere udfordret? Tværtimod, siger psykologer og informationsforskere ved universitetet i Münster. Det er evnen til at glemme ting, der gør folk i stand til at handle i første omgang, og det gælder for enkeltpersoner såvel som for hele organisationer. Resultaterne af undersøgelsen er blevet offentliggjort i Ergonomi tidsskrift.

Et team på universitetet i Münster ledet af Guido Hertel, professor i organisations- og erhvervspsykologi, og prof. Jörg Becker fra Institut for Informationssystemer, simulerede typiske forretningsprocesser i produktionsvirksomheder, hvor folk gentagne gange skulle beslutte, hvor mange af virksomhedens produkter, der skal sælges i forskellige fiktive lande. Resultaterne viste, at tilgængeligheden af ​​et understøttende informationssystem ikke kun førte til bedre økonomiske beslutninger, men også frigivet brugernes kognitive ressourcer. Deltagerne kunne bedre huske detaljer om deres virksomheds andre produkter end personer i kontrolgruppen, der traf beslutninger uden nogen systembaseret support og, som resultat, måtte gemme flere oplysninger i deres hukommelse. Ud over, de deltagere, der var i stand til at bruge informationssystemet, rapporterede, at de følte mindre stress, når de arbejdede med de komplekse opgaver.

Imidlertid, at glemme er ikke noget, beslutningstagere finder let. "Den vigtigste forudsætning for disse positive effekter var, at testpersonerne havde tillid til informationssystemet, " siger Guido Hertel. "Kun da kunne bedre præstationer tydeligt observeres." Forskerne opdagede, at den tekniske pålidelighed og kvaliteten af ​​det tilgængelige informationsindhold syntes at være afgørende for brugernes tillid til informationssystemer. den oplevede kompetence og erfaring demonstreret af involverede andre personer, såsom udviklere og supportmedarbejdere, spillede en vigtig rolle. "Hvad vi fandt overraskende, siger Hertel, "var, at tilliden til informationssystemerne var bestemt af en lang række forskellige faktorer. Mistillid, på den anden side, opstår allerede med et enkelt problem - f.eks. et enkeltstående teknisk problem."

Resultaterne af undersøgelsen giver en indledende model for design af troværdige-og, som resultat, effektive informationssystemer, giver beslutningstagere i organisationer mulighed for at glemme unødvendig information. Resultaterne er relevante for alle arbejdsområder, hvor computersystemer løbende forbereder data til beslutningstagning. I sådanne tilfælde, veldesignede og pålidelige informationssystemer kan forbedre ydeevnen, reducere stress, og frigive kognitive ressourcer til andre opgaver. I opfølgende undersøgelser, Forskerholdet ser nu på andre faktorer, der påvirker rettet glemsel på arbejdet, såsom omkostninger som følge af forkerte beslutninger eller brugerens personlige orientering mod sikkerhed eller sikkerhed. Formålet med undersøgelserne er at tilpasse informationssystemer bedst muligt til forskellige generelle forhold.