Chefer med humørsvingninger gør arbejdere mest ængstelige

Chefer, der har "Jekyll og Hyde" personligheder forårsager deres personale de højeste niveauer af angst, har en ny undersøgelse vist.

Ledere, der har humørsvingninger, forårsager mere spænding på kontoret end chefer, der er grimme hele tiden, ifølge en ny undersøgelse. Ikke at være i stand til at forudsige, hvordan deres chef vil handle over for dem, har en skadelig effekt på arbejdernes produktivitet.

Langt fra den stereotype opfattelse, at hensynsløse og usympatiske ledere forårsager de største problemer for medarbejderne, ny forskning udført af University of Exeter har vist, at chefer, der skifter mellem at være venlige og alvorlige, faktisk er mest skadelige.

Eksperter fandt, at selv et dårligt, men konsekvent forhold til ledere var bedre for arbejdere end et, der var påvirket af humørsvingninger. Virkningen er værre, når kolleger ikke har et støttende forhold til deres kolleger.

Akademikere målte, hvor "ambivalent" personalet havde det over for deres leder – i hvilket omfang de havde både positive og negative holdninger til dem.

Dr. Allan Lee, fra University of Exeter Business School, hvem udførte undersøgelsen, sagde:"Fokus er normalt på at prøve at finde ud af, om forholdet mellem personale og chefer er gode eller dårlige, men de kan nogle gange være begge dele, og det er vigtigt at måle det. Chefer belønner og straffer deres arbejdere, og det har indflydelse på selvværdet. Hvis deres medarbejdere skal påtage sig forskellige roller på forskellige tidspunkter, fordi de har en leder, der kan være både grim og rar, ser de ham eller hende på en ambivalent måde.

"Det er meget negativt for en medarbejder at være ambivalent over for sin chef. At have en klar holdning til dem er meget bedre for deres præstationer. Hvis din chef er både behagelig og ubehagelig at være i nærheden af, er det svært at vide, hvad de synes om dig. og hvis du ikke kan forudsige, hvordan de vil handle. Det gør det svært at stole på dem. Dette skaber negative følelser og får personalet til at føle sig ængstelige, forårsager dårlig præstation på arbejdet."

Undersøgelsen viser, at medarbejdere kan kompensere for et ambivalent forhold til deres chef, hvis de har et godt forhold til andre kolleger.

Forskere gennemførte fire undersøgelser i tre virksomheder – to i Storbritannien og én i Indien, spørger, hvad de syntes om deres chefer, og hvordan de klarede sig i forskellige opgaver. De 320 medarbejdere, der deltog, arbejdede i et servicecenter, yde telefonbaseret kundeservicesupport eller outsourcede personaletjenester og andre forretningsopgaver. I alt 60 teams af medarbejdere blev undersøgt, de delte en enkelt vejleder, men arbejdede uafhængigt af hinanden.

"Leader-Member Exchange (LMX) Ambivalence and Task Performance:The Cross-Domain Buffering Role of Social Support" er udgivet i Journal of Management .