Rejsende bruger hotellers loyalitetsprogrammer for at få øjeblikkelige frynsegoder og belønninger

Mange rejsende er medlemmer af flere loyalitetsprogrammer, og disse programmers rolle er ofte ubetydelig, når man vælger mellem forskellige hoteller, viser en ny undersøgelse fra University of Eastern Finland. Turister bruger loyalitetsprogrammer, når det er praktisk, og når de tilbyder øjeblikkelige frynsegoder og belønninger. Resultaterne blev rapporteret i Turisme Management .

Traditionelt, loyalitetsprogrammer betragtes som en af ​​de bedste måder at øge kundeloyalitet og cash flow på. Mange operatører i turistsektoren – og især mange hotelkæder – har deres egne loyalitetsprogrammer. Disse programmer søger at øge kundetilfredsheden og at forpligte kunderne til en enkelt kæde eller virksomhed. Tidligere undersøgelser har vist, at loyalitetsprogrammer kan være gavnlige for hoteller, men de skal designes ordentligt.

Forretnings- og fritidsrejsende har væsentligt forskellige ønsker

Undersøgelsen viste, at forretnings- og fritidsrejsende har væsentligt forskellige præferencer med hensyn til fordele og belønninger, der tilbydes af loyalitetsprogrammer, og deres præferencer blev også påvirket af rejsehyppigheden. Jo flere fritidsrejser en person foretager om året, jo vigtigere bliver rummets niveau. For hyppige forretningsrejsende, på den anden side, bekvem beliggenhed og gode kundeanmeldelser er mindre vigtige end for lejlighedsvise forretningsrejsende. Desuden, fritidsrejsende henvender sig til loyalitetsprogrammer for øjeblikkelige belønninger, hvorimod forretningsrejsende har en tendens til at akkumulere frynsegoder over en længere periode.

"Vores resultater fremhæver vigtigheden af ​​at designe loyalitetsprogrammer for forskellige typer rejsende. Forretningsrejsende leder efter andre ting end fritidsrejsende, og dem, der rejser meget, leder efter andre ting end dem, der rejser sjældnere. Loyalitetsprogrammer bør udformes til at imødekomme hyppige rejsendes behov. Denne måde, det er muligt at undgå en situation, hvor rejsende tilmelder sig flere loyalitetsprogrammer for at få øjeblikkelige belønninger, " siger forskningsleder Juho Pesonen fra University of Eastern Finland.

Undersøgelsen er udført i samarbejde mellem University of Eastern Finland og den finske hotelkæde Lapland Hotels. I alt 1, 315 personer har svaret på undersøgelsen.