Familier fortsætter med at nyde tv sammen – men ødelægger det potentielt for hinanden

Tv-selskaber, der kæmper for at bevare den fælles oplevelse af planlagt tv-visning i en æra med 24/7 streaming og personlig visning, har brug for mere end binge-watching-kontrakter og ikke-søvnaftaler for at beholde kunderne.

For nylig, Netflix introducerede en binge-watching-kontrakt for par og familier for at regulere den måde, de ser tv sammen på. Imidlertid, ny forskning fra Lancaster University, University of Warwick og Relational Economics Ltd foreslår, at streaming- og abonnements-tv-udbydere skal overveje flere andre faktorer for at sikre, at deres tjenester giver værdi til kunderne.

Undersøgelsen af ​​britiske husstande, der abonnerer på digitale og satellit-tv-tjenester - som tegnede sig for 60 % af britiske husholdninger i 2018 - er offentliggjort i Journal of Business Research .

Hovedforfatter Dr. Helen Bruce, fra Lancaster University Management Schools marketingafdeling, sagde:"Fra vores forskning, vi fandt ud af, at familier værdsætter mere end bare at se tv sammen, selvom evnen til at gøre det – og til at tilpasse disse oplevelser – forbliver ekstremt vigtig, og en nøgleårsag til, at familier fortsætter med at bruge ofte betydelige summer hver måned på tv-abonnementer.

"Faktisk, vores forskning viser, at familier, der arbejder sammen om at vælge, hvilke tv-pakker (og elementer deraf) de vil have i deres hjem, som sammen lærer at bruge de stadigt udviklende teknologier, hvem planlægger hvad og hvornår de vil se sammen, og som meningsfuldt diskuterer deres seeroplevelser, vil i sidste ende få mere værdi ud af deres abonnement.

"Imidlertid, værdi kan ødelægges, hvor familiemedlemmer ikke kan eller ikke kan mestre de forskellige teknologier, og hvor familiemedlemmer ikke har lige ejerskab og kontrol over tv'et og dets fordele.

"Måske endnu vigtigere for tv-abonnementsselskaber, der forsøger at bevare en position i en husstand, værdi kan ødelægges, hvor et familiemedlems handlinger er til skade for andre. For eksempel, en person kan forstyrre familiens visning ved at tale højt, slet optagede programmer, som en anden ville se, eller komme med nedsættende kommentarer om en anden parts smag i tv-programmer.

"Virksomheder skal tænke over, hvordan de kan lette samarbejdet mellem familier i deres brug af abonnements-tv. F.eks. der er potentiale for at bruge teknologier som Alexa til at identificere områder med værdiødelæggelse og til at gribe ind – f.eks. ved at registrere, når en person taler regelmæssigt under et bestemt program, og opsætning af en optagelse, så intet er savnet."

Dr. Bruce tilføjede:"Tjenesteudbydere skal levere ressourcer, der nemt kan integreres i forbrugernes liv, samt give pålidelighed og kvalitet. De skal også reagere på almindelige problemer, hvor adfærdsmønstre, der forårsager vanskeligheder - og dermed et tab af værdi - gentages på tværs af brugere."