Ny undersøgelse viser, at livechat kan øge salget med næsten 16 %

Live chat-værktøjer giver mulighed for kommunikation mellem sælgere og købere. De er populære instrumenter til e-handelswebsteder, der ikke har fordelen af ​​ansigt-til-ansigt kommunikation, som fysiske butikker gør. Ny forskning i INFORMS-tidsskriftet Informationssystemforskning siger, at disse live chats faktisk kan øge salget og øge fortjenesten.

Studiet, "Live chats indvirkning på køb på elektroniske markeder:Informationsbehandlingens modererende rolle, " så på data fra Alibaba om forbrugernes købsbeslutninger af Apple- og Samsung-tablets fra marts til juni 2013.

"Vi fandt ud af, at live chat kan øge sandsynligheden for køb af tablets med 15,9 %, " sagde Xue (Jane) Tan fra Indiana University. "Vi ser, at menneskelig interaktion resulterer i bedre salgsresultater."

Tan, Youwei Wang fra Fudan University og Yong Tan fra University of Washington siger, at sælgere og købere ikke kan tale personligt, ligesom mursten og mørtel butikker, fører til usikkerhed om produktkvalitet og sælgers troværdighed. Live chat-værktøjer giver e-leverandører mulighed for at kommunikere med kunder i realtid.

Datakilden, Alibaba, har ry for at ligne eBay, hvor feedback indsamles efter hver transaktion. Dataene bestod af forbrugerbrowsing, live chat og købshistorik. Livechatværktøjet modereres af eksisterende informationssignaler:produktsalgsvolumen og sælgerfeedbackscore.

"Sælgere med begrænset feedback drager mere fordel af livechatsamtaler end sælgere med meget feedback. Og produkter med et højt salgsvolumen sælger bedre efter livechat, indikerer en forstærkende effekt, " fortsatte Tan. "Det er interessant, at en sælger kan sælge flere produkter med forskellige niveauer af salgsydelse, og sælgers feedback måles ud fra alle produkter."