Popularitetsafstanden mellem en restaurantplacering og en persons hjemby skæmmer vurderingerne

Produktanmeldelser og vurderinger har en stærk indflydelse på forbrugernes overvejelser. I restaurantanmeldelser, ny forskning på vej i INFORMS-tidsskriftet Informationssystemforskning viser, at placeringsbias, baseret på popularitetsforskellen mellem anmelderens hjemby og afstanden til deres destination, kan påvirke en anmelders onlinebedømmelse med så meget som 11 %.

Studiet, "Din hjemby betyder noget:Popularitet-forskel bias i online omdømme platforme, " dirigeret af Marios Kokkodis fra Boston College og Theodoros Lappas fra Stevens Institute of Technology, fundet, når anmeldere rejser til et mindre populært sted end deres hjemby, de anmelder med en negativ tendens. Når anmeldere rejser til et mere populært sted end deres hjemby, anmelder de med en positiv tendens.

I dette studie, Kokkodis og Lappas analyserede mere end 760, 000 restaurantanmeldelser fra næsten 1, 500 byer på det kontinentale USA. Alene i det datasæt sagde de, at skævhed påvirkede 98 % af restauranterne.

"Denne effekt på vurderinger ændrer sandsynligheden for, at en gennemsnitlig kunde vil overveje en restaurant med op til 16%. Dette skyldes, at skævheden kan forvrænge online omdømme, fører til misrepræsenterede virksomheder og misinformerede brugere, " sagde Kokkodis, en professor ved Carroll School of Management ved Boston College.

Bevidsthed om popularitet-forskel bias giver ledere mulighed for at forbedre designet af deres rangordningssystemer. Undersøgelsen viser, at sådanne forbedringer kan føre til op til 12 % højere anmeldertilfredshed og op til 24 % mere diversificerede toprestaurantanbefalinger.