At stole på fremmede:Detaljer betyder noget for millennials, der bruger Uber, Airbnb

"Deleøkonomien" er et afgørende træk ved den tusindårige generation, giver folk mulighed for at tjene penge på at leje deres aktiver, som måske står ubrugte, inklusive boliger, ekstra soveværelser og køretøjer.

Moderne markedspladser som Uber og Airbnb kræver tillid blandt fuldstændig fremmede, og ny forskning fra University of Notre Dame undersøger denne tillid og de måder, hvorpå den adskiller sig mellem platforme.

"Tillid til at dele møder blandt Millennials, " offentliggjort i Information Systems Journal af Nicholas Berente, Viola D. Hank lektor i IT, Analytics, og operationer ved University of Notre Dame's Mendoza College of Business, studier 1, 047 millennials, der arbejder med Uber og Airbnb – både som kunder og som udbydere – for at forstå, hvordan forskellige delingsplatforme skaber tillid.

"Vi oplever, at Uber kun kræver tillid til platformen, " sagde Berente. "Chauffører og kunder behøver ikke at stole meget på hinanden, så længe de stoler på Uber. Airbnb, på den anden side, kræver, at forbrugere og udbydere opbygger tillid til hinanden ud over at stole på platformen."

Forskellen, undersøgelsen viser, skyldes "dimensionalitet" eller variation af detaljer. Uber betragtes som et møde med lav dimensionalitet, der kun berettiger institutionel tillid, mens Airbnb involverer højere dimensionalitet, hvilket kræver, at deres platformsudbydere finder måder at opbygge tillid mellem lejere og kunder på.

Selvom det kan virke underligt, at Uber-kunder stoler på virksomheden selv og ikke kræver meget tillid til den fuldstændig fremmede, der slæber dem rundt, Berente sagde, at det hele handler om dybden af ​​involvering i tjenesten.

"De dimensioner, vi fremhæver, inkluderer tjenestens varighed, finansielle investeringer, personalisering og social interaktion, " sagde han. "Airbnb er over hele linjen højere end Uber. Du stoler på, at Uber luger dårlige chauffører ud og er sikker på, at tingene er ok. Så selvom du er afhængig af chaufføren, du behøver ikke skabe megen tillid til nogen bestemt chauffør, før du hopper i bilen. Nu, disse er generelle forhold. Du kan selvfølgelig identificere situationer, hvor du måske ikke sætter dig ind i en bil, eller hvor du blindt stoler på Airbnb."

Berente sagde, at forskningsresultaterne - der viser i hvilken grad dimensionalitet betyder noget - er vigtige.

"De af os, der studerer digitale forretningsmodeller, har en tendens til at samle alle platformsstrategier sammen, " sagde han. "Nu, vi kan begynde at skelne mellem platformsbaserede forretningsstrategier på vigtige måder."

Artiklen anbefaler, "Internetpolitikere bør rådes til at forpligte sig til at opbygge en risikoreducerende mekanisme for at understøtte den moderne deleøkonomiske infrastruktur. Et mærkbart sikrere deleøkonomimiljø kunne hjælpe med at gøre tillidsopbygning til et mindre vanskeligt mandat for deleøkonomiske platforme at gå i gang med, derved bidrage til velstanden i den samlede økonomi."

Berente underviser i strategisk forretningsteknologi og studerer, hvordan digital innovation driver storstilet forandring i organisationer og institutioner. En iværksætter forud for sin akademiske karriere, Berente grundlagde to teknologivirksomheder.