Hvad får en Airbnb-vært til at virke troværdig over for potentielle lejere?

De siger, at et billede siger mere end tusind ord. Ingen steder er dette princip mere sandt end i de sociale mediers verden. der, folk vælger taxachauffører, Airbnb-udlejning og endda livspartnere baseret på billeder.

I onlinetransaktioner som Airbnb, billeder spiller en overordnet rolle i en lejers beslutningsproces:Hvilken vært ser troværdig ud? Hvem tror jeg vil give mig en god leje - en, der ligner de billeder, de har lagt ud?

Professorerne Eyal Ert og Aliza Fleischer ved Hebrew University of Jerusalems afdeling for miljøøkonomi og ledelse satte sig for at besvare disse spørgsmål og offentliggjorde deres resultater i Psychology &Marketing. De analyserede 320 Airbnb-opslag i Stockholm, Sverige og indsamlede to hovedkriterier, der bestemmer "visuel troværdighed":Et, er værtens karakteristika (f.eks. køn, ansigtsudtryk), og den anden er kvaliteten af ​​selve billedet (f.eks. sløret eller klart). "Vores nye undersøgelse kvantificerede de kvaliteter, der definerer den slags tiltrækningskraft, som onlineshoppere identificerer med troværdighed, " forklarede Ert.

Mens du studerede værters billeder, Ert og Fleischer opdagede en "pålidelig" hakkeorden:kvinder anses for at være mere troværdige end mænd, ældre værter frem for yngre, smilende ansigter over neutrale udtryk, attraktive værter frem for uattraktive. Hvad angår billedkarakteristika, parret fandt ud af, at billeder af høj kvalitet klarede sig bedre end slørede, og billeder, der viste værten interagere med andre mennesker ("et multi-person foto") gjorde det bedre end solo-optagelser af værten. Tanken er, at hvis en vært ses interagere med venner, kan det signalere deres evne til at opretholde relationer, beslægtet med et stempel for pålidelighed.

"Visuel troværdighed er konge i Airbnb-arenaen. Værter, der opfattes som troværdige, nyder højere priser og hyppigere leje end værter med mindre troværdige billeder, " tilføjede Fleischer. Især, race var ikke en faktor i deres analyse, da 98 procent af de svenske værter var kaukasiske.

I betragtning af profilbilledernes forrang i onlinehandel, det er interessant at bemærke, at Airbnb-værter ofte er uvidende om denne indsigt. Mens de fleste smiler på deres billeder (68%), ville forskerne have forventet at se flere fotografier af kvinder, i hvert fald i de tilfælde, hvor ejendommen ejes af personer af begge køn.

Ord til de kloge, delte Ert og Fleischer, en høj opløsning, flerpersonersbillede af en ældre kvindelig vært, der smiler, er mere tilbøjelige til at tiltrække Airbnb-gæster end billeder af unge værter, mænd eller billeder af dårlig kvalitet, hvor værtens ansigt er blokeret.