Falske nyheder øger forbrugernes krav om virksomhedshandlinger

Ny forskning viser, at "falske nyheder" inspirerer forbrugerne til at kræve korrigerende handlinger fra virksomheder – også selvom virksomheden er et offer for den falske nyhedshistorie. Undersøgelsen understøtter også ideen om, at de fleste mennesker føler, at de er bedre til at opdage falske nyheder end andre mennesker er - og fandt ud af, at falske nyheder øger opfordringerne til forbedret digital mediekendskab.

"Ideen om, at jeg er mindre påvirket af falske nyheder, end du er, er et eksempel på noget, der kaldes tredjepersonseffekten, " siger Yang Cheng, første forfatter til undersøgelsen og en assisterende professor i kommunikation ved North Carolina State University.

"Tredjepersonseffekten forudsiger, at folk har en tendens til at opfatte, at massemediebudskaber har en større effekt på andre end på dem selv, og vi fandt ud af, at denne effekt er udtalt blandt forbrugere, der bruger sociale medier. Vi fandt også ud af, at tredjepersonseffekten spiller en væsentlig rolle i, hvordan folk reagerer på falske nyheder online."

Til denne undersøgelse, forskerne rekrutterede 661 undersøgelsesdeltagere fra hele USA, som identificerede sig som Coca-Cola-forbrugere. Forskerne gav først deltagerne et eksempel på en falsk nyhed, der cirkulerede på Facebook i 2016, som (fejlagtigt) hævdede, at Coca-Cola havde tilbagekaldt flasker af sit Dasani-mærke vand på grund af tilstedeværelsen af ​​akvatiske parasitter. Forskerne stillede derefter deltagerne i undersøgelsen en række spørgsmål designet til at fastslå, hvordan deltagerne havde det med falske nyheder, og hvad de mente burde gøres for at løse det.

"Det stærkeste resultat var, at forbrugerne forventer, at virksomheder tager ansvar for at bekæmpe falske nyheder, selvom det pågældende firma var et offer for den falske nyhedshistorie, " Cheng siger. "Dette er nyheder, som PR-professionelle kan bruge. Det fremhæver behovet for, at kommunikationsprofessionelle træder op og tager en aktiv rolle i at reagere på falske nyheder. Det kunne betyde, at man samarbejder med journalister for at give dem nøjagtige oplysninger, eller gøre korrekte oplysninger direkte tilgængelige for offentligheden, eller begge. Men det tyder på, at det kan være uklogt at være stille og vente på, at krisen blæser over.

"Enhver kan sprede falske nyheder på sociale medier, og forventningen fra forbrugerne er, at berørte virksomheder skal spille en aktiv rolle i forhold til at håndtere det."

Undersøgelsen viste også, at forbrugerne ønskede, at der skulle gøres mere for at forbedre mediekendskab, og at mediebrugere skal læres at vurdere medier kritisk.

Forskerne fandt også ud af, at den mest magtfulde faktor til at udløse disse reaktioner fra forbrugere syntes at være tredjepartseffekten. Med andre ord, de mennesker, der var mest sikre på deres evne til at opdage falske nyheder, følte stærkest, at andre mennesker ville blive påvirket af falske nyheder. Og meget selvsikre forbrugere var de mest tilbøjelige til at opfordre til korrigerende handlinger fra virksomheder og forbedret mediekendskab.

"Dette er en observationsundersøgelse, ikke en eksperimentel, så vi kan ikke etablere årsagssammenhænge, " Cheng siger. "Men kravet om virksomhedshandling er klart - og det er stærkest korreleret med tredjepersonseffekten."