Donorer er mere tilbøjelige til at give til COVID-årsager, når skrifttypen matcher beskeden

Appeller, der søgte donationer for at hjælpe med at bekæmpe sult under COVID-19-pandemien, var mere vellykkede, da skrifttypen, som appellen var skrevet i, afspejlede tonen i donationsanmodningen. har en ny undersøgelse fundet.

I en undersøgelse, der bad potentielle donorer overveje, om og hvor meget de skulle give til en lokal fødevarebank for at hjælpe med at bekæmpe sult under coronavirus-pandemien, forskere fandt ud af, at donorer var mere tilbøjelige til at give, når oprigtige beskeder blev skrevet med skrifttyper, der lignede håndskrift, og når beskeder, der talte om en organisations magt, blev skrevet med skrifttyper, der så mere forretningsagtige ud.

Med andre ord, få skrifttypen til at matche beskeden for at få flere donationer, sagde forskerne.

"Vores forskning tyder på, at blot en ændring af skrifttypen af ​​appelmeddelelser kan gøre disse appeller stærkere og opmuntre folk til at give donationer, " sagde Huiling Huang, en doktorgradsstuderende i forbrugervidenskab ved Ohio State University og hovedforfatter af undersøgelsen, som blev offentliggjort i sidste måned i International Journal of Contemporary Hospitality Management .

Da beskeden var varm, med en tone, der spillede op for følelserne af, hvad fundraising-organisationen kunne gøre, donorer var mere tilbøjelige til at give, når beskeden var skrevet med en skrifttype, der lignede håndskrift.

Når budskabet var fokuseret på organisationens kompetence, på dens effektivitet og på dens kraft, donorer var mere tilbøjelige til at give, når beskeden blev skrevet med en skrifttype, der tydeligt blev genereret af en computer - meget ligesom den skrifttype, du læser nu.

Tidligere forskning på dette område har fundet ud af, at donationsanmodninger, der bruger varme-fokuserede budskaber, understreger venlighed, omsorg og kærlighed – egenskaber, der formidler gode hensigter og et ønske om at hjælpe andre. Donationsanmodninger, der fokuserer på en organisations evner, effektivitet og effektivitet, på den anden side, formidle organisationens evne til at nå et mål. Begge er effektive fundraising-teknikker, men denne nye undersøgelse indikerer, at disse appeller kan være endnu mere effektive, hvis de parres med den passende skrifttype.

Huang sagde, at tidligere analyser har vist, at de fleste donationsappeller er trykt med en forretningslignende skrifttype. Afhængigt af beskeden, hun sagde, disse organisationer efterlader måske donationer på bordet.

Til denne undersøgelse, Forskere bad deltagerne i undersøgelsen forestille sig, at de hentede takeaway fra en lokal restaurant, ]og det, i drive-through-linjen, der var en flyer om, at restauranten havde indgået et samarbejde med en lokal fødevarebank for at indsamle donationer for at opveje det pres, fødevarebanken stod over for på grund af pandemien.

Forskere tilbød de "potentielle donorer" to sæt anmodninger om donationer. Et sæts budskab fokuserede på organisationens styrke og kompetence. Den andens budskab fokuserede på varme og organisationens evne til at påvirke liv positivt. Hver blev skrevet i to forskellige skrifttyper:En, der lignede en persons håndskrift, og en, der tydeligvis var computergenereret.

Derefter, forskerne spurgte undersøgelsens deltagere, hvor sandsynligt det var, at de ville give en donation. De stillede også spørgsmål om, hvor dybt deltagerne stolede på og ville være loyale over for den hypotetiske restaurant, kun baseret på donationsklagen.

De fandt ud af, at studiedeltagere var mere tilbøjelige til at give, med en faktor på omkring en sjettedel, når beskeden matchede skrifttypen - varme beskeder med håndskrevet skrifttype, kompetencebaserede beskeder med computergenereret skrifttype.

Undersøgelsesdeltagere rapporterede også, at de følte mere tillid til restauranten, der bad om donationer, når skrifttypen svarede til tonen i appellen. Forskerne målte tillid, fordi mange virksomheder har vendt sig til at skaffe penge eller bevidsthed om sociale årsager - hvad forskere kalder "Corporate Social Responsibility (CSR)" marketing - for at opbygge loyalitet i deres brands.

Undersøgelser har vist, at forbrugernes tillid til en virksomhed er relateret til loyalitet.

"Vi fokuserede på en restaurant til denne undersøgelse, men jeg tror, ​​at vores resultater kan anvendes i en bredere sammenhæng langt ud over restauranter og gæstfrihed, " sagde Stephanie Liu, senior forfatter på papiret og en assisterende professor i hospitality management ved Ohio State.

"Mange virksomheder bruger beskeder om social ansvarlighed til at øge kundeloyaliteten, og mærker, der anmoder om enhver form for donation, kan drage fordel af disse resultater. Ved at matche beskeden med skrifttypen, de kan skabe tillid, hvilket fører til loyalitet."