Elektronisk mund-til-mund

Mund-til-mund har altid været et stærkt mantra for markedsføring, hvorved en positiv forbruger videregiver sin anbefaling af et produkt eller en service til sine venner, familie, og arbejdskolleger. I sociale netværks tidsalder, elektronisk mund-til-mund (eWoM) bliver et potentielt endnu mere kraftfuldt værktøj. Sociale medier kan forstærke det positive budskab, især fra dem, man kan omtale som "influencers" mennesker med større rækkevidde og publikum på de forskellige hjemmesider og apps end gennemsnittet. Selvfølgelig, det negative ved kraften ved eWoM er potentialet for, at negative budskaber også kan forstærkes.

Skrivning i International Journal of Grid and Utility Computing , et internationalt team har set på verden af ​​online informationsbombardement, og hvordan eWoM inden for det kan påvirke forbrugernes købsintentioner.

Muddasar Ghani Khwaja og Shaheed Zulfikar fra Ali Bhutto Institute of Science and Technology, i Islamabad, Pakistan, og Saqib Mahmood og Ahmad Jusoh fra Azman Hashim International Business School ved Universiti Teknologi Malaysia, i Skudai, Johor, Malaysia, tyder på, at eWoM er en fantastisk markedsføringsmulighed. Samtaler på sociale medier kan vokse eksponentielt i betragtning af, hvordan så stor en del af verdens befolkning nu har adgang til altid tilsluttede enheder, såsom smartphones og tablets, og hvordan så mange af disse mennesker bruger sociale medier og netværk samt e-mail dagligt.

Holdet undersøgte omkring 342 brugere af sociale medier med hensyn til deres købsintentioner, og hvordan eWoM påvirkede deres beslutningsproces. Statistisk analyse af svarene gav en ramme, som teamet kunne bygge deres konklusioner omkring. Som man kunne forvente, havde kvaliteten af ​​den information, brugerne modtager, en positiv effekt på deres opfattelse af, hvor nyttig informationen er, og om den ville påvirke deres købsintentioner. Implikationen er, at marketingledelsen skal holde sig ajour med information, der formidles om deres produkter. De skal sikre, at de oplysninger, der deles, er nyttige og af højeste kvalitet for i sidste ende at afspejle et positivt budskab gennem eWoM, der kan omsættes til salg.